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[提 要] 本文通过分析研究型读者的需求特点,提出高校图书馆对提高研究型读者的服务质量的一些举措,指出高校图书馆要在社会发展中不被淘汰,必须不断提升自己的服务质量｡
[关键词] 高校图书馆;研究型读者;服务质量
[作者简介]胡亚慧(1973—),女,南昌大学图书馆馆员｡(江西南昌 330031)
21世纪以来,许多高校都渐渐从纯教学型向教学研究型转换,这就要求各高校教学人员在完成教学任务的同时,还要完成一定量的研究任务｡高校图书馆作为学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,对学校学术研究的开展起着重要的支撑作用｡
由于学校职能的转换,当越来越多的读者从阅读型转向研究型时,图书馆的服务也必然要相应地进行调整｡如何更好地为这些研究型读者提供服务,是图书馆研究的一项重要课题｡
一､研究型读者的特点
研究型读者是指读者群中从事理论与应用研究的那部分读者,包括硕士､博士研究生,导师和科研人员,承担了科研课题的教学人员,以及部分有科研需求的本科生｡这部分读者的信息需求具有一定的特征｡
1.精深
研究型读者一般研究专业水平都比较高,对本专业领域的一般信息的检索自己就能完成,因此他们需要图书馆提供给他们的是与研究相关的深层次的知识,最好是二次加工后的知识集合｡
2.求新
研究型读者一般都要站在学科前沿开展自己的研究｡无论是申报课题还是写论文,都必须掌握学科的最高水平和最新动态,这样才能保证自己的研究有高起点,在国内外具有领先水平｡这就需要了解国内外学科发展､前沿动态问题等最新的相关信息｡
3.广泛
研究型读者的研究很多都处于学科边缘,有时可能需要对某学科及相关学科所有理论成果与应用事实都要有全面了解,信息需求有时会比较宽泛,范围有较大的伸缩性｡
4.准确
做学问是一项要求人能沉得下去的事业｡无论是理工科研究中的数据结果还是文史类研究中的引经据典,都要求准确无误｡
因此,要提高对这部分读者的服务质量,图书馆必须在这四个方面加强服务｡
二､图书馆提高对研究型读者服务质量的举措
1.建立研究型读者档案
全面掌握研究型读者的文献信息需求特点,建立研究型读者档案,是搞好服务工作的前提｡
图书馆可深入到各院系及科研部门,还可采用设立读者意见簿､问卷调查､座谈访问､参与学校的学术活动等方法,对学校的研究型读者进行全方位的了解,建立一个研究型读者档案数据库,里面包括他们的姓名､年龄､性别､专业､职业､知识背景､阅读偏好､服务记录､联系方式以及他们当前的研究方向等信息,以便图书馆员为他们提供针对性服务｡当然,这个档案数据库的人员是在不断地变化和扩充之中的｡
2.了解读者需求,增加服务途径
研究型读者一般都担负着一些科研项目,并且研究目标总是在不断变化当中,如果图书馆员不能及时了解这些读者的研究情况,不能建立快速便捷的服务渠道,就不能及时地为他们提供周全的服务｡
(1)整合文献资源,提供一站式服务
当今社会网络发达,信息服务也同样走向网络化｡但是,网络化的同时也带来了多样化的烦恼,读者往往要消耗大量的时间去熟悉风格各异的各种中外文数据库资源检索页面和查询技巧｡如何围绕用户信息行为有效地组织和动态集成各类信息资源,应用异构资源系统互操作的相关协议和规范,支持用户检索,实现信息服务的“一站式”是图书馆信息服务必须解决的问题｡
许多高校图书馆的技术服务部都在这一点上做了大量的工作,依托校园网,建立图书馆自己的信息服务平台,创建一站式服务页面,使得读者不必耗费大量时间,直接登录图书馆主页就可以查询分布于各资源库中有关检索主题的各类型资源的全文或文摘数据,既节约了时间,也提高了许多数据库的使用率｡
(2)及时更新信息资源,为读者提供及时高效的信息服务
在网络环境与科研压力下,人们的信息需求观念也在发生着变化,用户对信息的新颖度和及时性提出较高要求｡由于网络的出现,信息的社会化程度在逐步提高,对于研究者来说,研究方向的新和深是非常重要的,及时新颖的信息资源是抓住机遇､正确决策的生命｡因此,网络查新是图书馆为研究型读者提供的一项新的服务｡
研究人员无论申报任何课题,都要到图书馆去进行查新,以确立自己的研究方向在国内或国际的领先性｡这就要求图书馆必须要及时更新馆内的国际国内的各种文献信息,否则查新就没有任何意义｡
(3)进行二次信息加工,开展信息咨询活动,提供信息增值服务
网络信息浩瀚庞大,虽然给信息用户提供了大量的信息资源,但是它的无序又给用户寻找对自己有用的信息带来困难｡在这种情况下,图书馆组织馆员利用现代信息技术,有针对性地对网络信息资源进行二次加工,开展信息分析及预测,根据已有数据､信息进行知识挖掘,实现知识发现,并对信息进行重新控制和建构,将散落在网络中的专门信息分门别类加以整合,给读者提供信息参考咨询｡同时,在个体馆参考咨询的基础上,再利用网络,与其它馆合作,利用整体的人才力量合作开展咨询,提供更广泛的知识利用｡
要完成这一系列服务,光靠提供传统服务的馆员素质是不够的,因此,在新的环境和条件要求下,馆员素质问题就提上了议事日程｡
3.提高馆员素质,设立学科馆员
随着高素质信息用户的增多,对图书馆的要求与信息需求在日益提高和增长,因此也就对图书馆的服务形态､服务流程､服务内容提出了新的要求｡而这些要求的实现对馆员的素质也就有了更高的要求｡
在知识经济时代,图书情报咨询服务不能仅仅满足于数据检索,而要进行知识的加工､组织管理,通过知识的发掘､阐释,实现增值和再生｡咨询馆员在信息服务中也要为咨询的内容和主题提供高层次的参考服务,把信息服务上升到知识服务,学科馆员应运而生｡
学科馆员既要有能力为读者提供专业咨询, 同时又能够对某些内容或主题的信息资源进行收集､加工､组织､整理､研究,因此,应该具有以下几个主要能力:
(1)要有良好的协调组织能力
学科馆员是专门为特定读者服务的,他们不仅加工“知识”,还要将加工后的知识推销给读者,因此,他们不能只是等待读者上门提供服务,更多的时候,他们要主动上门为读者提供服务｡良好的协调组织能力能帮助他们在上门服务的时候取得更好的效果｡
(2)要有自己熟悉和擅长的专业研究能力
学科馆员一般有自己负责的特定专业,为相关专业的学者提供服务,要能担负起这样的责任,必须对所负责的专业有一定程度的了解｡因此,学科馆员应选择有对口专业的馆员,这样,在自己熟悉和擅长的领域再进行深入和加强,既能更好地提高他们对某一专业领域的文献信息工作技能,又能发挥馆员的工作主动性,在与研究型读者沟通的过程中也能够更加流畅,这对提高图书馆的学科服务质量有着非常重大的意义｡
(3)要有文献学和情报学基础,具备敏锐的信息意识和信息挖掘组织和管理能力
一个人对信息的敏感度并不是天生形成的,而必须经过一定的学习和培训｡学科馆员不仅担负专业咨询,还必须具备评价和过渡信息内容的能力,因此对信息的敏感度要求要更高｡担任学科馆员,第一要务便是要加强文献学和情报学的学习,在此基础上加上长期关注相关主题内容和信息的收集, 以及原有的学科背景知识, 才能正确评价所收集的信息价值, 删除一些重复的或价值不高的以及虚假的信息,并将有用的信息充分挖掘出来并对这些信息重新进行组织和加工,把有关信息进行重组和整序,使它们成为可以提供给用户的知识包;并根据用户的需要,提供最适合他们要求的知识服务｡
(4)要具备较高的外语和计算机的应用能力
在网络数字化时代,学科馆员的许多工作都是基于网络环境和计算机来实现的｡网络上大多数的信息资源都是以外语为载体,学科馆员要想及时跟踪､获取先进国家的最新信息,必须具备较高的外语能力｡而信息的数字化､网络化则要求学科馆员必须能够熟练的掌握计算机,无论是信息处理还是各种检索技能,都要求学科馆员必须掌握能够获取当今世界上最新的科技信息的技术｡
一个学校的科研产出能力是评定一个学校水平的尺标,而高校的研究型读者则是高校科研产出的主力军,为这部分读者提供满意优质的服务,也代表着图书馆本身的科研能力｡图书馆要在时代的发展中不被淘汰,必须不断调整方向,改善服务,这样才能更好的立足于社会前进的洪流之中｡
[参考文献]
[1]蒋霞美,蒋知义,邹凯.高校图书馆研究型读者的个性化信息服务[J].图书馆杂志, 2005,(6).
[2]吴 红.试论高校图书馆学科馆员在知识服务中的地位[J]. 高校图书情报论坛, 2006, (4).
[责任编辑:李丽娜]
[关键词] 高校图书馆;研究型读者;服务质量
[作者简介]胡亚慧(1973—),女,南昌大学图书馆馆员｡(江西南昌 330031)
21世纪以来,许多高校都渐渐从纯教学型向教学研究型转换,这就要求各高校教学人员在完成教学任务的同时,还要完成一定量的研究任务｡高校图书馆作为学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,对学校学术研究的开展起着重要的支撑作用｡
由于学校职能的转换,当越来越多的读者从阅读型转向研究型时,图书馆的服务也必然要相应地进行调整｡如何更好地为这些研究型读者提供服务,是图书馆研究的一项重要课题｡
一､研究型读者的特点
研究型读者是指读者群中从事理论与应用研究的那部分读者,包括硕士､博士研究生,导师和科研人员,承担了科研课题的教学人员,以及部分有科研需求的本科生｡这部分读者的信息需求具有一定的特征｡
1.精深
研究型读者一般研究专业水平都比较高,对本专业领域的一般信息的检索自己就能完成,因此他们需要图书馆提供给他们的是与研究相关的深层次的知识,最好是二次加工后的知识集合｡
2.求新
研究型读者一般都要站在学科前沿开展自己的研究｡无论是申报课题还是写论文,都必须掌握学科的最高水平和最新动态,这样才能保证自己的研究有高起点,在国内外具有领先水平｡这就需要了解国内外学科发展､前沿动态问题等最新的相关信息｡
3.广泛
研究型读者的研究很多都处于学科边缘,有时可能需要对某学科及相关学科所有理论成果与应用事实都要有全面了解,信息需求有时会比较宽泛,范围有较大的伸缩性｡
4.准确
做学问是一项要求人能沉得下去的事业｡无论是理工科研究中的数据结果还是文史类研究中的引经据典,都要求准确无误｡
因此,要提高对这部分读者的服务质量,图书馆必须在这四个方面加强服务｡
二､图书馆提高对研究型读者服务质量的举措
1.建立研究型读者档案
全面掌握研究型读者的文献信息需求特点,建立研究型读者档案,是搞好服务工作的前提｡
图书馆可深入到各院系及科研部门,还可采用设立读者意见簿､问卷调查､座谈访问､参与学校的学术活动等方法,对学校的研究型读者进行全方位的了解,建立一个研究型读者档案数据库,里面包括他们的姓名､年龄､性别､专业､职业､知识背景､阅读偏好､服务记录､联系方式以及他们当前的研究方向等信息,以便图书馆员为他们提供针对性服务｡当然,这个档案数据库的人员是在不断地变化和扩充之中的｡
2.了解读者需求,增加服务途径
研究型读者一般都担负着一些科研项目,并且研究目标总是在不断变化当中,如果图书馆员不能及时了解这些读者的研究情况,不能建立快速便捷的服务渠道,就不能及时地为他们提供周全的服务｡
(1)整合文献资源,提供一站式服务
当今社会网络发达,信息服务也同样走向网络化｡但是,网络化的同时也带来了多样化的烦恼,读者往往要消耗大量的时间去熟悉风格各异的各种中外文数据库资源检索页面和查询技巧｡如何围绕用户信息行为有效地组织和动态集成各类信息资源,应用异构资源系统互操作的相关协议和规范,支持用户检索,实现信息服务的“一站式”是图书馆信息服务必须解决的问题｡
许多高校图书馆的技术服务部都在这一点上做了大量的工作,依托校园网,建立图书馆自己的信息服务平台,创建一站式服务页面,使得读者不必耗费大量时间,直接登录图书馆主页就可以查询分布于各资源库中有关检索主题的各类型资源的全文或文摘数据,既节约了时间,也提高了许多数据库的使用率｡
(2)及时更新信息资源,为读者提供及时高效的信息服务
在网络环境与科研压力下,人们的信息需求观念也在发生着变化,用户对信息的新颖度和及时性提出较高要求｡由于网络的出现,信息的社会化程度在逐步提高,对于研究者来说,研究方向的新和深是非常重要的,及时新颖的信息资源是抓住机遇､正确决策的生命｡因此,网络查新是图书馆为研究型读者提供的一项新的服务｡
研究人员无论申报任何课题,都要到图书馆去进行查新,以确立自己的研究方向在国内或国际的领先性｡这就要求图书馆必须要及时更新馆内的国际国内的各种文献信息,否则查新就没有任何意义｡
(3)进行二次信息加工,开展信息咨询活动,提供信息增值服务
网络信息浩瀚庞大,虽然给信息用户提供了大量的信息资源,但是它的无序又给用户寻找对自己有用的信息带来困难｡在这种情况下,图书馆组织馆员利用现代信息技术,有针对性地对网络信息资源进行二次加工,开展信息分析及预测,根据已有数据､信息进行知识挖掘,实现知识发现,并对信息进行重新控制和建构,将散落在网络中的专门信息分门别类加以整合,给读者提供信息参考咨询｡同时,在个体馆参考咨询的基础上,再利用网络,与其它馆合作,利用整体的人才力量合作开展咨询,提供更广泛的知识利用｡
要完成这一系列服务,光靠提供传统服务的馆员素质是不够的,因此,在新的环境和条件要求下,馆员素质问题就提上了议事日程｡
3.提高馆员素质,设立学科馆员
随着高素质信息用户的增多,对图书馆的要求与信息需求在日益提高和增长,因此也就对图书馆的服务形态､服务流程､服务内容提出了新的要求｡而这些要求的实现对馆员的素质也就有了更高的要求｡
在知识经济时代,图书情报咨询服务不能仅仅满足于数据检索,而要进行知识的加工､组织管理,通过知识的发掘､阐释,实现增值和再生｡咨询馆员在信息服务中也要为咨询的内容和主题提供高层次的参考服务,把信息服务上升到知识服务,学科馆员应运而生｡
学科馆员既要有能力为读者提供专业咨询, 同时又能够对某些内容或主题的信息资源进行收集､加工､组织､整理､研究,因此,应该具有以下几个主要能力:
(1)要有良好的协调组织能力
学科馆员是专门为特定读者服务的,他们不仅加工“知识”,还要将加工后的知识推销给读者,因此,他们不能只是等待读者上门提供服务,更多的时候,他们要主动上门为读者提供服务｡良好的协调组织能力能帮助他们在上门服务的时候取得更好的效果｡
(2)要有自己熟悉和擅长的专业研究能力
学科馆员一般有自己负责的特定专业,为相关专业的学者提供服务,要能担负起这样的责任,必须对所负责的专业有一定程度的了解｡因此,学科馆员应选择有对口专业的馆员,这样,在自己熟悉和擅长的领域再进行深入和加强,既能更好地提高他们对某一专业领域的文献信息工作技能,又能发挥馆员的工作主动性,在与研究型读者沟通的过程中也能够更加流畅,这对提高图书馆的学科服务质量有着非常重大的意义｡
(3)要有文献学和情报学基础,具备敏锐的信息意识和信息挖掘组织和管理能力
一个人对信息的敏感度并不是天生形成的,而必须经过一定的学习和培训｡学科馆员不仅担负专业咨询,还必须具备评价和过渡信息内容的能力,因此对信息的敏感度要求要更高｡担任学科馆员,第一要务便是要加强文献学和情报学的学习,在此基础上加上长期关注相关主题内容和信息的收集, 以及原有的学科背景知识, 才能正确评价所收集的信息价值, 删除一些重复的或价值不高的以及虚假的信息,并将有用的信息充分挖掘出来并对这些信息重新进行组织和加工,把有关信息进行重组和整序,使它们成为可以提供给用户的知识包;并根据用户的需要,提供最适合他们要求的知识服务｡
(4)要具备较高的外语和计算机的应用能力
在网络数字化时代,学科馆员的许多工作都是基于网络环境和计算机来实现的｡网络上大多数的信息资源都是以外语为载体,学科馆员要想及时跟踪､获取先进国家的最新信息,必须具备较高的外语能力｡而信息的数字化､网络化则要求学科馆员必须能够熟练的掌握计算机,无论是信息处理还是各种检索技能,都要求学科馆员必须掌握能够获取当今世界上最新的科技信息的技术｡
一个学校的科研产出能力是评定一个学校水平的尺标,而高校的研究型读者则是高校科研产出的主力军,为这部分读者提供满意优质的服务,也代表着图书馆本身的科研能力｡图书馆要在时代的发展中不被淘汰,必须不断调整方向,改善服务,这样才能更好的立足于社会前进的洪流之中｡
[参考文献]
[1]蒋霞美,蒋知义,邹凯.高校图书馆研究型读者的个性化信息服务[J].图书馆杂志, 2005,(6).
[2]吴 红.试论高校图书馆学科馆员在知识服务中的地位[J]. 高校图书情报论坛, 2006, (4).
[责任编辑:李丽娜]