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随着电子商务的迅猛发展,电子商务服务外包企业应运而生。客服人员的流动较大成为了电商服务外包企业头疼的问题。本文以一家电子商务服务外包企业--苏州A公司为例,分析了其客服人员流失现状和原因,并提出了一些合理化的措施来有效控制客服人员流失,进而提升电子商务服务外包客服质量,推动企业持续发展。
电商服务外包企业客服人员流失现状及对策分析——以苏州A公司为例
【摘 要】
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随着电子商务的迅猛发展,电子商务服务外包企业应运而生。客服人员的流动较大成为了电商服务外包企业头疼的问题。本文以一家电子商务服务外包企业--苏州A公司为例,分析了其
【机 构】
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苏州工业园区服务外包职业学院
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2016年33期
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