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维修工是服务工程师吗?这是很多业内人士似乎不太明白的一个问题。2006年,某国际知名品牌组织全国代理商服务人员职业技能比武大赛,笔者熟悉的一个代理商也选派自己认为最优秀的服务人员参赛,结果名落孙山。究其原因,比赛项目不只是维修技能,还有理论知识、客户沟通、业务管理等,而这个服务人员只在维修技能方面拿到了高分,其他项目则表现平平。这件事情对该代理商的触动非常大,过去他把服务人员简单地定位成维修工,而忽略了对服务人员其他服务技能的培养,导致实际工作中出现很多“车修好了,客户仍不满意”的现象。实际上,随着工程机