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【案例】投诉风波某区卫生局于2008年5月1日下午收到1位65岁男性居民的投诉，事由经过为：此居民于当天上午因“腹痛、腹泻”到1家社区卫生服务中心接受服务，医生给予“补液”治疗，其中有一种名叫“山莨菪碱”（654—2）的药物，治疗后当天居民出现了“视物不清、排尿困难、口干”等症状，于是到中心进行询问。但由于时值法定假日，中心主任不在中心，值班医生因患者多、值班人员少而没有进行答复，在该患者大吵大闹时才给予答复：“这是正常药物反应，如果有疑问可以到医学会去咨询，也可以到卫生局去投诉”。患者非常不满意，于是向