【摘 要】
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目的分析引发患者对门诊护理人员发泄不良情绪的非护理因素.方法对96例由于非护理因素引发患者对门诊护理人员发泄不良情绪的个案进行回顾性分析.结果排在前3位的原因依次是
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目的分析引发患者对门诊护理人员发泄不良情绪的非护理因素.方法对96例由于非护理因素引发患者对门诊护理人员发泄不良情绪的个案进行回顾性分析.结果排在前3位的原因依次是服务态度欠亲切、出诊时间不确定及服务态度欠亲切,其中服务态度欠亲切是引发患者对护理人员发泄不良情绪的主要原因,占总例数的35.4%.另外,知识分子是针对护理人员产生不良情绪的主要人群,占总例数的58.3%.结论收集患者针对非护理因素引发不良情绪的有效信息,可为完善医院细节管理提供第一手资料,为患者提供更完善的就医环境,并为全面提升患者的就医满意
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