【摘 要】
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首先在借鉴经典顾客满意指数模型-ACSI模型的基础上,结合图书馆数字参考咨询服务本身的特点,构建了一个图书馆数字参考咨询服务满意度模型-LDRS-CSI模型.然后,设计调查问卷收
【机 构】
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南昌大学经济与管理学院,南昌大学信息工程学院
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首先在借鉴经典顾客满意指数模型-ACSI模型的基础上,结合图书馆数字参考咨询服务本身的特点,构建了一个图书馆数字参考咨询服务满意度模型-LDRS-CSI模型.然后,设计调查问卷收集数据,对模型进行了验证.研究结果表明:LDRS-CIS理论模型与实际样本数据适配度很好;度量结构变量的观测变量的设计很合理.除感知质量外,用户预期和感知价值都会显著影响用户满意;用户满意并不一定致使用户忠诚.
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