【摘 要】
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当前,酒店受收益最大化的驱使,透过电商平台更加频繁地对价格进行动态调整,而借助互联网,顾客获取价格信息的渠道也越来越多,对价格歧视的感知更明显,动态定价策略势必会对顾
【机 构】
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青岛滨海学院 酒店管理学院,山东 青岛266555;青岛大学 旅游与地理科学学院,山东 青岛266071;中国海洋大学 管理学院,山东 青岛266100
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当前,酒店受收益最大化的驱使,透过电商平台更加频繁地对价格进行动态调整,而借助互联网,顾客获取价格信息的渠道也越来越多,对价格歧视的感知更明显,动态定价策略势必会对顾客情绪和购后行为产生影响.因此,以携程旅行网3256条酒店在线评论为分析文本,运用内容分析法中的词频分析、情绪分析以及社会语义网络分析进行研究.词频分析结果显示高频词集中于动态定价类、情绪类以及顾客行为类;情绪分析结果显示顾客情绪中消极情绪占据主导地位,其次是积极情绪,最后是中性情绪;结合编码方法总结出顾客购后行为有:自我保护、报复、顾客忠诚、利他四类;社会语义网络分析中顾客对动态定价总体表现出“核心层—次核心层—边缘层”的层级结构.最后根据研究结论,文章提出了相应的管理建议.
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