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自从初一学会网络购物后，很多文具、书籍、衣服乃至小玩意儿瓶子都从网上买。不过，她最爱光顾的还是B记购物网站。瓶子是B记的白金会员。自从有了网络版B记，瓶子对于网上购物的热情一日胜似一日。
不过，天下无不散之筵席。有两件事，导致了瓶子从此和B记说ByebVe。那年夏天，瓶子又从B记网络版下了单，满满一大盒。以前B记送货从没有出过错，所以收到货后瓶子当即付钱，也没有当着送货员的面清点。事后才发现，一本烹饪书的赠送光盘没有送到。瓶子当即打了电话。
瓶子：小姐，光盘没有送到。
客服：那么请将需要换的货品邮寄给我们，我们再将换好的货品邮寄给您。
瓶子：小姐，你们的配送出问题，为什么让顾客承担因此而产生的一切麻烦呢?
客服：对不起，我们的程序就是这样的。
瓶子：小姐，我是你们的白金会员，在这件事上错责在你们，为什么要我承担这个麻烦呢?这不是钱不钱的问题。我可以理解你们出现失误，我现在只要求你们将缺的光盘送过来就可以了。本来就是很简单的事情，为什么还要去邮局那么麻烦?邮局离我家也很远。你们这样处理，说明你们根本就没有认错的诚意。请你的主管和我说话吧。
客服：请您等一下。(若干分钟后)我们已经将您的问题纳入特殊处理通道了。过几天就将所缺的光盘送到您家。
瓶子本以为这件事情就这样圆圆满满解决了。没想到，在一天中午收到了妈妈的电话，妈妈告诉她，B记送了光盘来，却要收送货费。因为妈妈不肯付钱，快递只好把光盘收了回去。
于是，瓶子第二次致电B记的客服，瓶子开始生气了。
瓶子：(叙述了前因后果之后)小姐，为什么会这样呢?
客服：对不起，或许是我们的快递搞错了。几天后再送一次。
瓶子：为什么要几天后?
客服：因为那是我们的配送周期。
瓶子无语，也很无奈。只是那光盘，却神秘般再也没有出现过。瓶子因此不再去B记下单。
一年后又是个夏天，瓶子钟爱的《哈里·波特与混血王子》在B记预售。考虑再三，瓶子下单预定了这本书。学习繁忙，瓶子无暇考察其他网站，只是到了《哈里》全球发售的那一天，竞没有收到这本书瓶子上网察看，发现在预售广告中没有写何时送达，而在joyO的预售广告中找到了全球发售当日送达的承诺。于是瓶子再次致电B记客服。这次是一位男客服接的电话。
瓶子：《哈里》什么时候到啊?
客服：刚刚到货，要若干天后进入配送，再若干天后送达吧。
瓶子：(瓶子想了想)请为我取消订单吧。
从此以后，瓶子绝鼠标于B记。
总结：B记的经历说明，一个优秀的购物网站，应该在第一时间将订单货品准确无误送到顾客手中。如果出了错，相信顾客都可以原谅，但不能容忍的是，出了错，还不能有效解决。另外，以瓶子B记白金会员的身份，却从没有感受过B记白金会员的待遇，却只有在久未惠顾之后收到提醒信，真真让人心寒。
不过，天下无不散之筵席。有两件事，导致了瓶子从此和B记说ByebVe。那年夏天，瓶子又从B记网络版下了单，满满一大盒。以前B记送货从没有出过错，所以收到货后瓶子当即付钱，也没有当着送货员的面清点。事后才发现，一本烹饪书的赠送光盘没有送到。瓶子当即打了电话。
瓶子：小姐，光盘没有送到。
客服：那么请将需要换的货品邮寄给我们，我们再将换好的货品邮寄给您。
瓶子：小姐，你们的配送出问题，为什么让顾客承担因此而产生的一切麻烦呢?
客服：对不起，我们的程序就是这样的。
瓶子：小姐，我是你们的白金会员，在这件事上错责在你们，为什么要我承担这个麻烦呢?这不是钱不钱的问题。我可以理解你们出现失误，我现在只要求你们将缺的光盘送过来就可以了。本来就是很简单的事情，为什么还要去邮局那么麻烦?邮局离我家也很远。你们这样处理，说明你们根本就没有认错的诚意。请你的主管和我说话吧。
客服：请您等一下。(若干分钟后)我们已经将您的问题纳入特殊处理通道了。过几天就将所缺的光盘送到您家。
瓶子本以为这件事情就这样圆圆满满解决了。没想到，在一天中午收到了妈妈的电话，妈妈告诉她，B记送了光盘来，却要收送货费。因为妈妈不肯付钱，快递只好把光盘收了回去。
于是，瓶子第二次致电B记的客服，瓶子开始生气了。
瓶子：(叙述了前因后果之后)小姐，为什么会这样呢?
客服：对不起，或许是我们的快递搞错了。几天后再送一次。
瓶子：为什么要几天后?
客服：因为那是我们的配送周期。
瓶子无语，也很无奈。只是那光盘，却神秘般再也没有出现过。瓶子因此不再去B记下单。
一年后又是个夏天，瓶子钟爱的《哈里·波特与混血王子》在B记预售。考虑再三，瓶子下单预定了这本书。学习繁忙，瓶子无暇考察其他网站，只是到了《哈里》全球发售的那一天，竞没有收到这本书瓶子上网察看，发现在预售广告中没有写何时送达，而在joyO的预售广告中找到了全球发售当日送达的承诺。于是瓶子再次致电B记客服。这次是一位男客服接的电话。
瓶子：《哈里》什么时候到啊?
客服：刚刚到货，要若干天后进入配送，再若干天后送达吧。
瓶子：(瓶子想了想)请为我取消订单吧。
从此以后，瓶子绝鼠标于B记。
总结：B记的经历说明，一个优秀的购物网站，应该在第一时间将订单货品准确无误送到顾客手中。如果出了错，相信顾客都可以原谅，但不能容忍的是，出了错，还不能有效解决。另外，以瓶子B记白金会员的身份，却从没有感受过B记白金会员的待遇，却只有在久未惠顾之后收到提醒信，真真让人心寒。