标准是应对投诉的技术依据

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所谓标准,是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础,经有关方面协商一致,由主管机构批准,以特定形式发布,作为共同遵守的准则和依据。制定标准的出发点是力图建立最佳秩序,取得最佳效益。标准的本质特征是统一。
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