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商业银行实施客户关系管理,是提升市场竞争力和盈利能力的必然选择。实施客户关系管理的基本构架包括确立以客户为中心的经营理念、再造客户服务流程、完善客户信息管理等方面的内容,本文就其实施过程中需注意的一些问题进行了阐述。
商业银行客户关系管理初探
【摘 要】
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商业银行实施客户关系管理,是提升市场竞争力和盈利能力的必然选择。实施客户关系管理的基本构架包括确立以客户为中心的经营理念、再造客户服务流程、完善客户信息管理等方
【机 构】
：
中国建设银行河北省分行,中国建设银行河北省分行河北石家庄050000,河北石家庄050000
【出 处】
：
河北金融
【发表日期】
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2006年7期
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