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目的——对比信任和满意对消费者行为的影响；方法——采用问卷和结构方程作为分析的方法；结果——人际信任对消费者行为的影响作用超过一般信任和满意；结论——使用满意作为衡量消费者态度的属性存在一定的不足，同时使用满意和信任属性可以提高预测消费者行为的准确性。
信任／满意对消费者行为的影响研究
【摘 要】
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目的——对比信任和满意对消费者行为的影响；方法——采用问卷和结构方程作为分析的方法；结果——人际信任对消费者行为的影响作用超过一般信任和满意；结论——使用满意作为衡量
【机 构】
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上海交通大学安泰经济与管理学院,上海申康医院发展中心
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2010年1期
【基金项目】
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国家自然科学基金（70973078）.
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