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目的：了解患者出院后的健康恢复情况，以确定患者对医疗服务水平的需求，增加患者的自我保健能力，提高健康水平，密切护患关系。方法：组织专职护士通过电话对腰腿痛出院病人及门诊就诊过的病人进行回访，征求病人及家属对疗效及医疗护理服务的意见及建议。结果：共拨通电话500个，收集意见50奈，经统计，病人反映较多的问题主要是住院期间的费用问题、病情与检查结果的知晓度、病房医护人员出院指导欠清楚。结论：建立病人电话回访制度，增加了医患双方的互动性，缩短与患者之间的距离，增加病人对医护人员的信任，及解决了存在问题，提高了医