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(湖北省机械工业学校,湖北黄石435003)
摘要:中职学校图书馆在现阶段应针对服务对象进行服务创新、明确角色定位、完善服务职能。中职学校图书馆要利用自身优势,立足于满意服务向知识服务方面转化,给读者更好、更高水平知识服务的同时,加强个性化服务。
关键词:角色定位;创新;数字化;函授教育
1中职学校图书馆的角色定位
1.1管理角色
现代中职学校图书馆不仅要为学生提供阅读服务,更要履行管理职能。这里的管理指的是配合学生管理部门进行的。学生们的精力充沛,课余时间除了运动场之外,如果没有其它的活动场所,精力无处消耗,一些不爱运动的学生无处可去,便去网吧,容易滋生事端。图书馆正可以提供一个这类学生的活动场所,此时就要承担起学生管理的职能,扮演学生管理的角色。
1.2服务角色
学生们初进图书馆,可能会不知道如何找到自己需要的书籍,此时图书馆人员应提供必要的服务,及时为学生传授一些图书检索知识,让学生能在浩如烟海的书籍中找到自己感兴趣的东西,否则的话,他们在进去一、两次找不到可阅读的书籍之后,对图书馆失去兴趣,再也不去图书馆了。图书馆失去了服务对象就失去了存在的价值。
1.3角色创新
对一些需要查阅专业书籍的教师而言,图书馆员又是“知识导航员”,图书馆每年购进了哪些新的书籍,图书馆员是最清楚的,馆员的职责就是帮助人们选择信息,评价信息、并与信息网络取得连接,同时加强二、三次文献以及馆藏的网络专题数据库建设等创新性知识产品的生产,放在对知识进行系统加工和创新为读者提供新的知识产品。这也给图书馆员的知识层次提出了更高的要求。
在服务方面应建构立体服务框架。首先要充分利用好传统的纸质文献资源,针对不同对象做好导读和参考咨询工作,这在相当数量的图书馆中仍保持较大的优势,同时充分利用网络信息资源、数据库,或通过馆际互借等手段为读者提供非馆藏文献信息资源。甚至提供拥有自主知识产权服务产品如数据库和参考书等,并为学习者提供阵地服务和网络等多方式的服务。
2中职学校图书馆的自身优势
(1)高层次专业的参考咨询人员数量较多,这是开展信息服务最根本的基石,没有这一必备的软件基础,信息服务只能是空中楼阁,根本无从谈起,即使勉强开展,也是事倍功半,半途而废。
(2)硬件条件的优势。当今中职学校图书馆有的已经进入了宽带的时代,还有一批专业水平较高的网络维护、软件开发人才,这些条件都为图书馆开展網络信息服务提供了必备的物质和人员条件。
(3)网络信息资源的优势,随着近几年国家投入的增加,中职学校图书馆资金条件有明显的改善,网络信息资源得到了较大的完善。
3中职学校图书馆的服务理念
图书馆开展个性化服务是用户第一观念最充分的体现。所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求,为读者提供个性化的信息环境。它包括个性化的检索方式,个性化的信息需求,个性化的用户界面以及个性化的信息处理方法。
3.1读者需求
在现代化社会中,个人的自我意识有了提高,读者对图书馆的要求也不再千篇一律,人们希望得到最符合自己需要的信息,并以自己最喜爱的方式接受,图书馆在工作中很少考虑到读者的个性,或者说认为读者应该努力适应图书馆所提供的标准,接触到的都是图书馆提供的相关文献,而并不一定满足读者的需求,现代读者对图书馆无差别的信息服务提出了质疑,读者第一的思想在现代图书馆中最明显的体现,就是图书馆要考虑读者的个性化需求,并通过采用现代化信息技术实现它。
3.2信息技术
信息技术的发展是个性化服务得以实现的前提条件,再传统的信息环境中,图书馆的文献只有统一的形态,无法对其进行分解、组合;图书馆的信息检索方法也只有统一的形式,无法适应每个用户的检索习惯。现代信息技术的发展,为图书馆的服务提供了良好的工具。因此,个性化服务才成为可能,从为用户提供文献转变为用户提供信息单元,数字化信息检索方式多样,处理方便,用户的个性化检索才有了实现的可能。
中职学校图书馆既是一个教辅部门,又是一个服务性职能部门,读者在借阅中获得热情优良的服务,并感受到心理上和行为上的满意,在中职学校图书馆要更多地体现“人文关怀”。所谓“人文关怀”,就是要在图书馆中营造人文氛围,倾注人文情素,弘扬人文精神,具体而言,就是要了解读者、尊重读者、爱护读者,以满足读者需求为己任,对读者坦诚相助,体现在具体的工作中,诸如图书馆网点布局,开放时间和开放程度上照顾读者的需求,为读者营造更为人性化的阅读环境,为读者提供多样化的更为人性化的服务等。
参考文献
[1]戚建林.图书馆知识服务的影响因素及其发展[J].2003,(1).
[2]宁英,邵佳等.中职学校图书馆知识管理与深化边缘交叉学科服务[J].2003,(4).
[3]周凤根.试论中职学校图书馆与满意管理[J].2003,(4).
摘要:中职学校图书馆在现阶段应针对服务对象进行服务创新、明确角色定位、完善服务职能。中职学校图书馆要利用自身优势,立足于满意服务向知识服务方面转化,给读者更好、更高水平知识服务的同时,加强个性化服务。
关键词:角色定位;创新;数字化;函授教育
1中职学校图书馆的角色定位
1.1管理角色
现代中职学校图书馆不仅要为学生提供阅读服务,更要履行管理职能。这里的管理指的是配合学生管理部门进行的。学生们的精力充沛,课余时间除了运动场之外,如果没有其它的活动场所,精力无处消耗,一些不爱运动的学生无处可去,便去网吧,容易滋生事端。图书馆正可以提供一个这类学生的活动场所,此时就要承担起学生管理的职能,扮演学生管理的角色。
1.2服务角色
学生们初进图书馆,可能会不知道如何找到自己需要的书籍,此时图书馆人员应提供必要的服务,及时为学生传授一些图书检索知识,让学生能在浩如烟海的书籍中找到自己感兴趣的东西,否则的话,他们在进去一、两次找不到可阅读的书籍之后,对图书馆失去兴趣,再也不去图书馆了。图书馆失去了服务对象就失去了存在的价值。
1.3角色创新
对一些需要查阅专业书籍的教师而言,图书馆员又是“知识导航员”,图书馆每年购进了哪些新的书籍,图书馆员是最清楚的,馆员的职责就是帮助人们选择信息,评价信息、并与信息网络取得连接,同时加强二、三次文献以及馆藏的网络专题数据库建设等创新性知识产品的生产,放在对知识进行系统加工和创新为读者提供新的知识产品。这也给图书馆员的知识层次提出了更高的要求。
在服务方面应建构立体服务框架。首先要充分利用好传统的纸质文献资源,针对不同对象做好导读和参考咨询工作,这在相当数量的图书馆中仍保持较大的优势,同时充分利用网络信息资源、数据库,或通过馆际互借等手段为读者提供非馆藏文献信息资源。甚至提供拥有自主知识产权服务产品如数据库和参考书等,并为学习者提供阵地服务和网络等多方式的服务。
2中职学校图书馆的自身优势
(1)高层次专业的参考咨询人员数量较多,这是开展信息服务最根本的基石,没有这一必备的软件基础,信息服务只能是空中楼阁,根本无从谈起,即使勉强开展,也是事倍功半,半途而废。
(2)硬件条件的优势。当今中职学校图书馆有的已经进入了宽带的时代,还有一批专业水平较高的网络维护、软件开发人才,这些条件都为图书馆开展網络信息服务提供了必备的物质和人员条件。
(3)网络信息资源的优势,随着近几年国家投入的增加,中职学校图书馆资金条件有明显的改善,网络信息资源得到了较大的完善。
3中职学校图书馆的服务理念
图书馆开展个性化服务是用户第一观念最充分的体现。所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求,为读者提供个性化的信息环境。它包括个性化的检索方式,个性化的信息需求,个性化的用户界面以及个性化的信息处理方法。
3.1读者需求
在现代化社会中,个人的自我意识有了提高,读者对图书馆的要求也不再千篇一律,人们希望得到最符合自己需要的信息,并以自己最喜爱的方式接受,图书馆在工作中很少考虑到读者的个性,或者说认为读者应该努力适应图书馆所提供的标准,接触到的都是图书馆提供的相关文献,而并不一定满足读者的需求,现代读者对图书馆无差别的信息服务提出了质疑,读者第一的思想在现代图书馆中最明显的体现,就是图书馆要考虑读者的个性化需求,并通过采用现代化信息技术实现它。
3.2信息技术
信息技术的发展是个性化服务得以实现的前提条件,再传统的信息环境中,图书馆的文献只有统一的形态,无法对其进行分解、组合;图书馆的信息检索方法也只有统一的形式,无法适应每个用户的检索习惯。现代信息技术的发展,为图书馆的服务提供了良好的工具。因此,个性化服务才成为可能,从为用户提供文献转变为用户提供信息单元,数字化信息检索方式多样,处理方便,用户的个性化检索才有了实现的可能。
中职学校图书馆既是一个教辅部门,又是一个服务性职能部门,读者在借阅中获得热情优良的服务,并感受到心理上和行为上的满意,在中职学校图书馆要更多地体现“人文关怀”。所谓“人文关怀”,就是要在图书馆中营造人文氛围,倾注人文情素,弘扬人文精神,具体而言,就是要了解读者、尊重读者、爱护读者,以满足读者需求为己任,对读者坦诚相助,体现在具体的工作中,诸如图书馆网点布局,开放时间和开放程度上照顾读者的需求,为读者营造更为人性化的阅读环境,为读者提供多样化的更为人性化的服务等。
参考文献
[1]戚建林.图书馆知识服务的影响因素及其发展[J].2003,(1).
[2]宁英,邵佳等.中职学校图书馆知识管理与深化边缘交叉学科服务[J].2003,(4).
[3]周凤根.试论中职学校图书馆与满意管理[J].2003,(4).