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近年来，我们在工作中积极响应号召，通过改变排班模式，实施责任制护理、夯实基础护理、加强护患沟通、简化护理文书、实行护士能级管理，探索绩效考核等改进，使护理质量稳步提升，从而提高了患儿家长对护士的满意度，近三年来未发生一起护理纠纷及投诉，收到了良好的经济效益和社会效益，切实为患儿提供了安全、优质，让患儿家属满意的护理服务，现将我科开展优质护理服务体会报道如下。