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语言是交际的工具,在航空服务上也具有重要的作用,更是旅客对服务质量评价的重要标志之一。掌握航空服务语言技巧,对航空服务专业的学生来说就显得尤为重要。该文在对航空服务语言重要性分析的基础上,探讨了航空服务语言的几个技巧。首先是人与人的交通要真诚,其次是需要避免两种说话方式,再次要注意服务语言要巧妙。