【摘 要】
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近几年,我国保险行业发展迅猛,对健康的保障成了人们生活必不可少的一部分,而客户对保险产品和服务的满意与否直接关系到保险企业的市场竞争力.本文通过对商业健康险进行客户
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近几年,我国保险行业发展迅猛,对健康的保障成了人们生活必不可少的一部分,而客户对保险产品和服务的满意与否直接关系到保险企业的市场竞争力.本文通过对商业健康险进行客户需求分析,找出影响保险客户满意度的影响因素,并提出了健康保险企业应丰富保险产品创新,拓宽服务领域,提升营销人员的服务水平,进而提高客户的满意度.
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