【摘 要】
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服务渠道全景智慧视图依托大数据可视化技术,全面深入利用海量客户与服务渠道的交互信息,是以"客户-服务-渠道-资源"的"一张图"为蓝本,实现服务渠道使用情况综合展示、分析和
【机 构】
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广州供电局; 烟台海颐软件股份有限公司;
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服务渠道全景智慧视图依托大数据可视化技术,全面深入利用海量客户与服务渠道的交互信息,是以"客户-服务-渠道-资源"的"一张图"为蓝本,实现服务渠道使用情况综合展示、分析和决策功能。以地理地图为基础,通过对所在营业区域内渠道布局、客户分布、业务情况和资源利用等进行分析,以地图的形式展现不同服务渠道目前的资源情况、客户特点、业务需求等,直观、实时、精准地表达客户服务在各渠道的特征与发展趋势,全面掌握渠道运营信息,为服务渠道的资源集约化管理提供有效支持。
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