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【摘 要】
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商场管理人员应对顾客认为重要的服务属性作出承诺，通过市场沟通活动，使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容，真正履行诺言，才能提高顾客感觉中的服务质量和满意程度。
【机 构】
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中山大学管理学院
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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1998年12期
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