【摘 要】
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目的探讨品管圈活动在提高ICU患者护理满意度中的效果，为临床开展品管圈活动提供参考依据。方法通过护理人员积极自愿组成品管圈，在上级领导的参与、支持下，运用多种品管方法，按
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目的探讨品管圈活动在提高ICU患者护理满意度中的效果，为临床开展品管圈活动提供参考依据。方法通过护理人员积极自愿组成品管圈，在上级领导的参与、支持下，运用多种品管方法，按照PDCA循环开展活动，选取活动前的55例住院患者为对照组，活动后的69例住院患者为观察组，并采用科室自行设计的住院患者满意度调查问卷比较2组患者的满意度及书面护理投诉例数，同时比较圈员们的自我评价。结果在开展品管活动后ICU病房，患者护理满意度由88．0分提高到92．5分，书面护理投诉例数由活动前的12例减少到5例，圈员的自我评价提高，
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