【摘 要】
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<正> 优质服务从经济范畴来讲,通常是指为取得经济效益和社会效益而提供的劳务,是社会发展和人们生活不可缺少的劳动。服务即商品,这个论点早已被马克思所肯定:“对于提供服
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<正> 优质服务从经济范畴来讲,通常是指为取得经济效益和社会效益而提供的劳务,是社会发展和人们生活不可缺少的劳动。服务即商品,这个论点早已被马克思所肯定:“对于提供服务的生产者来说,服务就是商品,服务有一定的使用价值(想象的或者实现的)和一定的交换价值”。事实正是如此,优质服务带来的社会效益产生于消费者物质上的满足,精神上的愉悦;经济效益来源于商品所有权的转移和完成“惊险的跳跃”。营业员是提供优质服务的劳动者,他们用自己的劳动生产
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