【摘 要】
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目的:探讨“沟通护士”对门急诊输液室护理满意度的影响.方法:对我院在门急诊输液室设立沟通护士前后的应用情况进行观察,其中2019年1月 ～6月,我院还未设立沟通护士,将该阶段
【机 构】
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江苏省南京市秦淮区夫子庙社区卫生服务中心 江苏 南京 210000
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目的:探讨“沟通护士”对门急诊输液室护理满意度的影响.方法:对我院在门急诊输液室设立沟通护士前后的应用情况进行观察,其中2019年1月 ～6月,我院还未设立沟通护士,将该阶段作为对照组;2019年7月 ～12月我院在门急诊输液室设立沟通护理,作为观察组.观察设立沟通护士前后对院内投诉发生情况、护理满意度的影响.结果:观察组投诉、护患纠纷等总发生率低于对照组(p<0.05).观察组门急诊患者护理满意度评分高于对照组,对比有统计学意义(p<0.05).结论:设立沟通护士后,有助于降低投诉、护患纠纷的发生,从而提升患者的护理满意度.
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