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目的通过对我院2009-2012年共4年发生的98例护理差错和缺陷进行了总结与分析，根据提出的防范措施，健全了各项规章制度，完善了各项操作流程，构建了良好的质量监控网络体系，加强了护理安全管理，提高了护理人员的安全意识，并不断加强全员护士“三基三严”的培训，提高护士综合素质，通过实施各方面管理及一系列措施的落实，护理差错和缺陷的发生率逐年下降，病人的满意度逐年上升，护理质量得到了较大提高。