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在家电业“产品趋同化。服务差异化”的市场环境下。售后服务的竞争对于企业来说已经是不得不拼的“鸡肋”。虽然家电售后服务业，市场化已经几十年了。但在传统家电服务时代，服务仅集中在售后上，是以安装、维修为主。在行业发展的新形势下，行业都在转型升级。家电服务同样也要转型升级。家电企业面临由先前单纯提供功能性产品，向全方位为消费者提供服务的转型。