【摘 要】
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目的本文从多方面剖析儿科护患纠纷的成因并提出防范对策,以防范和杜绝护患纠纷,重塑天使形象。方法对近5年42例儿科护患纠纷进行回顾性分析。结果儿科护患纠纷呈逐年增高趋
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目的本文从多方面剖析儿科护患纠纷的成因并提出防范对策,以防范和杜绝护患纠纷,重塑天使形象。方法对近5年42例儿科护患纠纷进行回顾性分析。结果儿科护患纠纷呈逐年增高趋势,引起纠纷的主要原因从高到低依次有:服务态度、医疗技术、医患沟通、医疗费用、医疗管理、就医环境等。结论转变服务态度,重视业务素质,提高责任心,增强护患沟通,降低医疗费用,改善医院就医环境流程,在护理人员中普及法律知识等皆是降低儿科护患纠纷的主要措施。
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