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顾客满意度是各种满意状态的集合，根据数轴的理念可将满意度分为连续的多种数值。企业不但要具有吸引顾客的技能，更重要的是维系顾客，留住顾客，使顾客流失率较低的好办法就是让顾客满意。要用顾客满意作为改善工作质量的指挥棒。顾客是企业的外部客户，员工是企业的内部客户，只要内外兼顾，不顾此失彼，处处让他们满意，企业才能获得最终的成功。不满意给了我们挖潜的可能，指明了做好事情的方向，但不满意不能成为思维定式。