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【关键词】语言学；门诊护理
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0605-01
语言是人跟人互通信息，用发音器官发出来的成系统的行为方式。研究人类语言现象和语言规律称语言学。人类的语言是一种十分特殊和广泛的信号。它比任何其他刺激，无论在质和量都重要的多。在门诊护理工作中，面对病人（家属）是心理处于相对弱势的特殊群体，他们对医务人员的语言特别敏感，因此，门诊护士必须重视语言学的学习和修养。用知识和智慧去解开病人的心结，用用心去了解病人的需求。
1 规范性的语言
1.1 规范：语言要符合语言学的科学性，语言的本质是声音，而且发出声音是让人听的。既然要听，就要让人听得清楚。因此要求护士的语言应是纯音，齿音，舌音，颚音清晰可辨。
1.2 语系：护士要使用普通话语系，不要操方言，免得病人听不懂或听不清，同时护士也应去了解和学习工作所在地区的方言和俚语，以便减少交流中的困难。一般要求护士尽量少用医学术语，同时，语义要明晰口语化，通俗易懂。
1.3 语言交流应符合语法交流，要有系统性，逻辑性。在门诊护理工作中，向病人交代诊治与护理意图时，应把事情的起始，经过，变化，演续，结局讲明，用最短的时间讲明自己的意思，避免多余连续重复某些字眼，加入与说话内容无关的字音或口头禅，人为的改变句子，使句子不完整，这样才能提高工作效率。、
2 情感性的语言
语言是思想和感情的表达。护士对病人的表达要有情感性。一旦进入工作状态，应处于愉快而冷静的心境之中，不应把个人生活或家庭中的争执纠纷带来的不良影响，延续到工作情绪中，向病人迁怒发泄。一般要求护士的语音要轻一些，语气要温和一些，面部表情应平和一些。
3 科学性的语言：
3.1 語言的表达应以实事求是的科学态度和维护护理对象的利益为原则，根据不同的对象，情境与差异，灵活应用，做到既有原则，又为护理对象所乐意接受。
3.2 坦诚与慎言相结合：语言的表达以不对护理对象产生不利影响和伤害为前提，尤其是遇到护理人员不清楚全部真相，或护理对象不宜知情时，应谨慎从事。
3.3 得体：语言的应用恰当，贴切和恰到好处，要求真实，简明，准确的传递信息内容。表达的恰如其分，多选用文明礼貌用语。多用婉转商量的语气，少用或不用命令式和反问式语气。
3.4 形体语言：人的情感纷繁复杂，情感的表达方式也多种多样，在门诊护理工作中，尝试用形体语言，眼神，表情，手势，姿态与患者进行沟通和交流。具体做到走近病人笑一笑，主动上前问一问，行动不便扶一扶，老年患者陪一陪，缩短了护患之间的距离。
门诊工作是处于矛盾相对较多的工作岗位，把语言学结合到护理工作中，避免了许多医患间的潜在冲突，既维护了病人的利益，又有利于护理工作的开展，进一步提高了护理质量。
参考文献：
[1] 王焕林 医学心理卫生学导读 2012.6.1
[2] 张镇静 李惠珍 护患沟通实践指导手册 2011.3
作者简介：
王亚芬，女，1970年出生，大专，中级职称。
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0605-01
语言是人跟人互通信息，用发音器官发出来的成系统的行为方式。研究人类语言现象和语言规律称语言学。人类的语言是一种十分特殊和广泛的信号。它比任何其他刺激，无论在质和量都重要的多。在门诊护理工作中，面对病人（家属）是心理处于相对弱势的特殊群体，他们对医务人员的语言特别敏感，因此，门诊护士必须重视语言学的学习和修养。用知识和智慧去解开病人的心结，用用心去了解病人的需求。
1 规范性的语言
1.1 规范：语言要符合语言学的科学性，语言的本质是声音，而且发出声音是让人听的。既然要听，就要让人听得清楚。因此要求护士的语言应是纯音，齿音，舌音，颚音清晰可辨。
1.2 语系：护士要使用普通话语系，不要操方言，免得病人听不懂或听不清，同时护士也应去了解和学习工作所在地区的方言和俚语，以便减少交流中的困难。一般要求护士尽量少用医学术语，同时，语义要明晰口语化，通俗易懂。
1.3 语言交流应符合语法交流，要有系统性，逻辑性。在门诊护理工作中，向病人交代诊治与护理意图时，应把事情的起始，经过，变化，演续，结局讲明，用最短的时间讲明自己的意思，避免多余连续重复某些字眼，加入与说话内容无关的字音或口头禅，人为的改变句子，使句子不完整，这样才能提高工作效率。、
2 情感性的语言
语言是思想和感情的表达。护士对病人的表达要有情感性。一旦进入工作状态，应处于愉快而冷静的心境之中，不应把个人生活或家庭中的争执纠纷带来的不良影响，延续到工作情绪中，向病人迁怒发泄。一般要求护士的语音要轻一些，语气要温和一些，面部表情应平和一些。
3 科学性的语言：
3.1 語言的表达应以实事求是的科学态度和维护护理对象的利益为原则，根据不同的对象，情境与差异，灵活应用，做到既有原则，又为护理对象所乐意接受。
3.2 坦诚与慎言相结合：语言的表达以不对护理对象产生不利影响和伤害为前提，尤其是遇到护理人员不清楚全部真相，或护理对象不宜知情时，应谨慎从事。
3.3 得体：语言的应用恰当，贴切和恰到好处，要求真实，简明，准确的传递信息内容。表达的恰如其分，多选用文明礼貌用语。多用婉转商量的语气，少用或不用命令式和反问式语气。
3.4 形体语言：人的情感纷繁复杂，情感的表达方式也多种多样，在门诊护理工作中，尝试用形体语言，眼神，表情，手势，姿态与患者进行沟通和交流。具体做到走近病人笑一笑，主动上前问一问，行动不便扶一扶，老年患者陪一陪，缩短了护患之间的距离。
门诊工作是处于矛盾相对较多的工作岗位，把语言学结合到护理工作中，避免了许多医患间的潜在冲突，既维护了病人的利益，又有利于护理工作的开展，进一步提高了护理质量。
参考文献：
[1] 王焕林 医学心理卫生学导读 2012.6.1
[2] 张镇静 李惠珍 护患沟通实践指导手册 2011.3
作者简介：
王亚芬，女，1970年出生，大专，中级职称。