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随着我国物流业的高速发展，铁路资源对物流市场的吸引力越来越强烈。为了提高铁路资源的利用率，增进铁路货运、仓储、装卸等环节的服务水平，拓展铁路物流服务的市场，铁路部门对铁路运输企业进行重组，以组建铁路多种经营企业的方式，将铁路物流服务纳入市场经济环境。由此，建立和培养铁路多经企业服务意识的重要性越来越突出。本文从服务意识的本质和概念入手，结合铁路物流企业的管理和业务特征，给铁路多种经营企业提供一些建立和培养服务意识的操作方法，以供参考。