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在我们的日常战备执勤中，想必大家定会遇到或多或少的网络故障问题。经过故障诊断、排查等等一系列的活动，总结了一些经验法则。你可能已经拥有了自己的几条法则，同时当你发现其他诊断技巧时，无疑会制定出更多的法则。以下是笔者近年来自己的总结的一些法则，提出来与大家分享。
一、一次只进行一次修改
这可能一条是最重要的法则。如果你时间比较紧张的话，这条法则可能是最难遵守的一条。你可以考虑问题的多个来源，但不要进行多个修改。否则，在你结束故障诊断的时候，就不能确切地知道自己是怎样修复该问题的。更坏的情况是，可能由于多个修改导致出现别的问题，以至于新问题的出现掩盖了用于解决原问题的方法。
例如，在对防火墙进行估值诊断的时候，我们将客户在外部位置与内部位置之间进行移动；而同时，在我们分析防火墙配置的时候，不对防火墙配置进行修改。结果，我们知道该问题依赖于客户位置。如果我们同时修改了防火墙规则，那么在移动客户位置时并不一定能证明问题与移动客户有关；我们可能已经错误地将注意力集中在防火墙规则集的变更上了。
二、开放思维
在解决一个困难的问题是，开放思维显得十分重要。大多数人，尤其是有经验的同志，倾向于在一个几乎非意识的层面思考问题的许多方面。当你向希望了解结论又来的人进行解释时，是否遇到过麻烦呢？或者是不是不知如何向他进行解释呢？有时候，这些结论看起来是可靠的，它们来源于以前的经验，但已经融入到了自己的经验法则中。然而，有时候，这些结论受到不准确的感受、错误的假定、个人动机一级其他人为因素的影响。如果你认为在配置防火墙时没有出现错误——一种很自然的假定——你也许不会认真分析防火墙配置。如果可行的话，与另一个同志一同工作，这样有助于彼此客观地开展工作。
三、换个角度考虑
有时候，当你不能看出问题的解决方法时，就需要换一个角度进行思考。当对问题进行故障诊断时，如果出现了死角，则反过来进行思考，这样或许能够提供很大的帮助。有系统地将你已经经历的步骤向某个人解释，这样，你会发现自己的故障诊断方法中存在的漏洞。在任何情况下，灵感是一种强大的故障诊断手段，当难于找到一种解决方法时，灵感是必不可少的。
四、将重点一直放在问题修复上
我们认为，在你不清楚问题的起因之前，该问题是不会得到真正修复的。如果你不了解问题的真正起因，那么，即使这次修复了该问题，该问题也有可能在以后再次出现。当然，这时应当考虑具体的上下文。修复问题通常要比解释问题发生的原因容易。如果该问题目前亟待解决，否则会直接影响到用户的感受，则先修复它，然后再在以后调查问题的起因。
例如，我们可能很容易修复防火墙的问题——只需将备用的防火墙挂上去就行了。如果当时是上级部门紧急情况，我们当然会采取这种方法。那么一旦下次，备用的防火墙也出了问题，还会怎么办呢？
五、不要实现一种比原问题带来更多麻烦的修复方法
通常，这条准则值得考虑。你很可能不会通过查看线缆的某端来诊断光纤的问题。同时，与修复有关的麻烦不总是立刻就能察觉到，当你正在修复安全问题时，尤其如此。通常，为了让某个服务或设备工作，安全问题往往不是很受重视。从长时间的角度来看，相对于原来的问题而言，新出现的问题会更加麻烦。例如，你不应当通过在规则集的顶上设置一条“允许任何东西”规则来修复防火墙问题。
六、应当记住：最难于诊断的问题往往是最容易忽略的问题
在你偶然地把一根交叉线当成平行线使用时，在连接性问题的诊断上浪费了多长时间呢？首先应当从最近单的假定开始，然后一步一步进入最复杂的假定。
设计、总结一种便于自身开展工作的故障诊断法则，将会大大提高自身解决问题的能力。同时，也希望笔者为你提供的一些进行思考的“养料”可以有助于你设计或改进自己的方法、法则。■
一、一次只进行一次修改
这可能一条是最重要的法则。如果你时间比较紧张的话，这条法则可能是最难遵守的一条。你可以考虑问题的多个来源，但不要进行多个修改。否则，在你结束故障诊断的时候，就不能确切地知道自己是怎样修复该问题的。更坏的情况是，可能由于多个修改导致出现别的问题，以至于新问题的出现掩盖了用于解决原问题的方法。
例如，在对防火墙进行估值诊断的时候，我们将客户在外部位置与内部位置之间进行移动；而同时，在我们分析防火墙配置的时候，不对防火墙配置进行修改。结果，我们知道该问题依赖于客户位置。如果我们同时修改了防火墙规则，那么在移动客户位置时并不一定能证明问题与移动客户有关；我们可能已经错误地将注意力集中在防火墙规则集的变更上了。
二、开放思维
在解决一个困难的问题是，开放思维显得十分重要。大多数人，尤其是有经验的同志，倾向于在一个几乎非意识的层面思考问题的许多方面。当你向希望了解结论又来的人进行解释时，是否遇到过麻烦呢？或者是不是不知如何向他进行解释呢？有时候，这些结论看起来是可靠的，它们来源于以前的经验，但已经融入到了自己的经验法则中。然而，有时候，这些结论受到不准确的感受、错误的假定、个人动机一级其他人为因素的影响。如果你认为在配置防火墙时没有出现错误——一种很自然的假定——你也许不会认真分析防火墙配置。如果可行的话，与另一个同志一同工作，这样有助于彼此客观地开展工作。
三、换个角度考虑
有时候，当你不能看出问题的解决方法时，就需要换一个角度进行思考。当对问题进行故障诊断时，如果出现了死角，则反过来进行思考，这样或许能够提供很大的帮助。有系统地将你已经经历的步骤向某个人解释，这样，你会发现自己的故障诊断方法中存在的漏洞。在任何情况下，灵感是一种强大的故障诊断手段，当难于找到一种解决方法时，灵感是必不可少的。
四、将重点一直放在问题修复上
我们认为，在你不清楚问题的起因之前，该问题是不会得到真正修复的。如果你不了解问题的真正起因，那么，即使这次修复了该问题，该问题也有可能在以后再次出现。当然，这时应当考虑具体的上下文。修复问题通常要比解释问题发生的原因容易。如果该问题目前亟待解决，否则会直接影响到用户的感受，则先修复它，然后再在以后调查问题的起因。
例如，我们可能很容易修复防火墙的问题——只需将备用的防火墙挂上去就行了。如果当时是上级部门紧急情况，我们当然会采取这种方法。那么一旦下次，备用的防火墙也出了问题，还会怎么办呢？
五、不要实现一种比原问题带来更多麻烦的修复方法
通常，这条准则值得考虑。你很可能不会通过查看线缆的某端来诊断光纤的问题。同时，与修复有关的麻烦不总是立刻就能察觉到，当你正在修复安全问题时，尤其如此。通常，为了让某个服务或设备工作，安全问题往往不是很受重视。从长时间的角度来看，相对于原来的问题而言，新出现的问题会更加麻烦。例如，你不应当通过在规则集的顶上设置一条“允许任何东西”规则来修复防火墙问题。
六、应当记住：最难于诊断的问题往往是最容易忽略的问题
在你偶然地把一根交叉线当成平行线使用时，在连接性问题的诊断上浪费了多长时间呢？首先应当从最近单的假定开始，然后一步一步进入最复杂的假定。
设计、总结一种便于自身开展工作的故障诊断法则，将会大大提高自身解决问题的能力。同时，也希望笔者为你提供的一些进行思考的“养料”可以有助于你设计或改进自己的方法、法则。■