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目的研究某三级甲等医院预约诊疗服务体系，为优化预约就诊流程和服务内容提供依据。方法统计2010年1月-2012年12月通过电话预约、现场预约、诊间预约、网络预约和118114电话预约的患者人数，并对预约就诊人数及患者满意度进行对比分析。结果2010年1月-2012年12月门诊就诊人数平均增长23．61％，预约率平均增长93．49％，患者满意度较2009年增长8．2％，差异具有统计学意义（PdO．05）。结论建立门诊预约诊疗体系对优化门诊就诊流程、提高门诊工作效率、缩短患者非医疗等候时间发挥重要作用。门诊预