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近来,企业文化这个词不怎么频繁露面了,这也许是件好事。毕竟企业文化不是“话”,并非说说就行。不过,当代企业的竞争,归根到底是企业所创造的文化的竞争。这就需要我们结合理论与实践来探讨中国企业文化的现状及未来发展。
深深浅浅话海尔
海尔集团总裁张瑞敏说:“海尔是海。”海是无限的。海尔拥有职工18000余人,产品从白色家电到黑色家电,从厨房用具到药品共26大门类,7000余个品种。在海尔,每一天半,就有一个新产品问世。
海尔是书。是一部创业、改革、发展史,一部管理的百科全书,一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说,就是“有生于无,无形财富可以变成有形财富”。
海尔文化的七个层次
表层海尔文化:海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室、海尔的园区绿化、可爱的海尔兄弟商标。
浅层海尔文化:海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装;迅速反应,马上行动的作风。
中层海尔文化:
产品:注重环保、用户至上的海尔产品,“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵。
服务:海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务、“用户永远是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目。
深层海尔文化:OEC管理模式,“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理,定额淘汰,竞争上岗的组织平台,创自主管理班组做法。
里层海尔文化:管理理念,包括:“有缺陷的产品就是废品”的质量理念;适应中国国情的“吃休克鱼,用文化激活休克鱼”的企业兼并理念;“东方亮了,再亮西方”的市场扩张理念;“首先卖信誉,其次卖产品”的营销理念;“人人是人才,赛马不相马”的人才理念;“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念;“先难后易,先创名牌,后创汇”的国际市场战略;“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好”的科研开发理念;海尔的企业斜坡球体定律等等。
内层海尔文化:海尔远景,进入世界500强。
海尔文化内核:也就是海尔的哲学和价值观,那就是“敬业报国,追求卓越”、“海尔真诚到永远”。就像张瑞敏所说的:“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的,都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标,并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体,推动社会的进步。”
海尔文化的缺陷
从以上的层层解析可见,海尔在七个层次上创造了较为完整的中国企业文化。但完整并不意味着海尔的文化就是完美的,海尔的企业文化也存在一些缺陷:
第一,海尔的企业文化有较重的“企业家文化”的痕迹,不少管理理念和方法来自张瑞敏本人,企业气氛不够活跃,缺乏团队共建的文化。
第二,海尔的深层次文化在技术和专业管理方面研究不够,OEC、日清日高等模式不能取代一切的技术和专业管理,如设备润滑管理、备件管理、生产流程管理等等。海尔在专业管理和技术方面有很多需要深入和改进的地方。
第三,海尔的人力资源管理,包括竞争上岗、定额淘汰等方法在理念和方法上存在一些缺陷,表现在以评劣为主的负激励太多,压抑部分职工的活力和劳动积极性,干部轮岗过于频繁,降低了干部对专业管理技能的适应和熟悉程度。