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旅游投诉是旅游服务中常遇到的现象,是旅游法学中研讨的一个重要内容,也是旅游心理学关注的焦点。一般说来,旅游投诉的多少在一定程度上反映了旅游服务质量的好坏。随着全国旅游业发展的不断成熟,旅游投诉现象也随之减少。本论文从理性的角度通过对桂林市旅游投诉减少现状的数据分析,探究了该现象产生的原因。
桂林市旅游投诉现状分析
【摘 要】
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旅游投诉是旅游服务中常遇到的现象,是旅游法学中研讨的一个重要内容,也是旅游心理学关注的焦点。一般说来,旅游投诉的多少在一定程度上反映了旅游服务质量的好坏。随着全国
【机 构】
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桂林工学院旅游学院
【出 处】
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乐山师范学院学报
【发表日期】
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2007年04期
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