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现在IT服务管理已成为现代企业的量化IT管理，是企业信息化的一个助推器，能够有效提高IT的运维水平。笔者讲述了国内外研究相关的几个方面，包括IT服务管理的标准、定义、流程和实施的成功因素、成熟度评估以及绩效评价，将IT服务管理目前的应用状况，还有目前存在的不足以及未来要研究的方向进行了分析，希望能够为IT服务管理方面的研究提供参考，启示企业能够开展更多相关的实际活动。