【摘 要】
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目的寻求减少急诊护理纠纷的途径,提高急诊病人对护理服务的满意度.方法分析新形势下急诊常见护理纠纷的原因,提出具体的护理对策.结果急诊科在服务态度、技术水平、就诊流程
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目的寻求减少急诊护理纠纷的途径,提高急诊病人对护理服务的满意度.方法分析新形势下急诊常见护理纠纷的原因,提出具体的护理对策.结果急诊科在服务态度、技术水平、就诊流程、医疗环境、规章制度、医疗费用等方面存在纠纷隐患.结论只有在工作中不断地总结经验,针对纠纷原因,提高自身管理水平,才能减少医院急诊科的护理投诉,提高公众对护理工作的满意度.
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