论文部分内容阅读
时值岁末，《天下男人》进行2010年度百姓最为关注的财富事件大盘点。商场风云变幻莫测，为了利益，昔日兄弟反目成仇；商家促销出尔反尔，为了利益，他们一再忽悠消费者……回首这一年发生的许多财富事件，我们无法不深思，无法不感慨。我们期待的是，在新的一年里，能有更多的企业以民为本，毕竟，这是一个老百姓的口碑高于一切的年代，只有诚信的企业才能有更加广阔的未来。
丰田“质量门”
事件：2009年年底，丰田公司因脚垫滑动卡住油门踏板的缺陷召回426万辆汽车。到2010年1月21日，该公司又宣布在美国召回包括凯美瑞、卡罗拉在内的8款共230万辆汽车。仅仅一周后，这个数字就追加到340万辆。召回原因是这些汽车的油门踏板因为自身设计问题，踩下去后可能不受控制地加速，存在极大的安全隐患。
年初的风波还未结束，2010年10月21日，丰田公司又发布消息称将在全球范围内召回约150万辆汽车，以修复制动液泄漏故障。丰田公司苦心打造多年的安全可靠的形象，几乎一夜崩塌。
事发之后，丰田公司掌门人丰田章男的名字和他含泪鞠躬的照片，在全世界各大媒体上占据着头版头条。这位丰田汽车的太子自从2009年6月上任以来，就一直生活在“质量门”里。尽管道歉和赔偿正在陆续进行，但是“质量门”事件给全世界的丰田用户以及丰田公司带来了难以磨灭的伤害。
点评：梅新育，商务部研究院副研究员
丰田质量风波已经波及几乎所有经济大国。毫无疑问，这场风波之所以爆发，必须归咎于丰田自身乃至日本经济社会的深层次问题：海外扩张过猛而管理滞后，社会的高龄化削弱了昔日享有盛誉的“日本制造”的基础，正是这些因素造成了丰田车的质量问题，而危机公关中的错误更是给丰田质量风波火上浇油。而这场风波，多多少少打破了国人心中普遍存在的迷信洋货、迷信洋品牌的情结，从而为国货开辟了一块更为平整的竞技场。
惠普“蟑螂门”
事件：从2009年开始，惠普V3000、dv2000等型号的笔记本电脑集中出现了质量问题，用户投诉不断，惠普公司却一直保持缄默，导致不少用户联合投诉，强烈要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。而中国惠普的相关人员一再否认惠普笔记本存在任何质量问题，至于用户所说的故障，公司认为是笔记本使用的环境过于脏乱差导致的，其中以蟑螂的威胁最大。此语一出，许多用户愤怒难当，部分消费者更表示将一直维权，直至惠普召回笔记本为止。
在质检总局介入调查并责令惠普严格执行“三包”后，2010年3月下旬，惠普终于做出了正面回应，在惠普中文官网就惠普笔记本给广大客户带来的不便表示歉意，并推出客户关怀增强计划。同时，惠普宣称未来30天会采取综合整顿计划，以保障消费者的权益，但对于消费者的召回要求只字未提。有网友表示，惠普对中国消费者的召回呼声置若罔闻，对蟑螂损坏电脑的解释更是对中国消费者智商的污蔑。这次推出的所谓增强计划不过是想在消费者强劲的维权势头下蒙混过关。许多消费者质疑，惠普在国际上曾有过两次召回事件，为什么在中国却迟迟不见行动，始终一味回避？
点评：刘新，济南大学社会学博士
将大量出现在自身产品上的问题归结于小小的蟑螂，这显然是企业在逃避社会责任。惠普作为一家跨国公司，应当有着优秀的企业文化和良好的客户服务宗旨，而他们在此事件上的表现，显示出其危机公关能力的缺失。中国是一个巨大的市场，不正确对待中国客户的要求，惠普谈不上“惠”；如果为此失去哪怕是一部分中国客户，惠普在其他国家销售得再好，也会影响其全球市场份额，就算不上“普”了。
肯德基“秒杀门”
事件：2010年4月6日，肯德基中国公司推出“超值星期二”秒杀活动，计划于当天10时、12时、15时，分三次在淘宝上发布共300张“超值星期二”半价优惠券，分别针对上校鸡块、香辣/劲脆鸡腿堡和全家桶套餐让淘宝用户免费秒杀。
当日上午，第一轮秒杀顺利进行。然而第二轮和第三轮活动尚未开始，就有数家餐厅突然称，由于一些员工不了解情况，已将后两轮秒杀的商品出售。鉴于这一情况，肯德基于当日下午临时取消了后两轮秒杀。
对此，肯德基发布官方声明：流传在网络上的全家桶套餐和香辣/劲脆鸡腿堡优惠券均为假券，餐厅一律拒收，后续活动举行时间尚待确定。这三种优惠券迅速成为热门话题，不少网友将自己消费被拒的经历公布出来，呼吁其他人不要上当。
肯德基秒杀活动突然暂停之后，投诉肯德基的各类帖子开始在网络上盛行，网友对肯德基的这一行为纷纷表示不满。一时间，消费者的热情转化为怒焰，肯德基成为众矢之的，被忽悠了的消费者称此为“秒杀门”。
点评：邱宝昌，北京市汇佳律师事务所律师
不管什么原因，哪怕出现了经营风险，只要举办了活动，就不能以种种理由拒绝活动的继续进行，更不能将损失的成本转嫁到消费者身上。促销活动的规则由肯德基制定，他们应该按照商业广告的公开承诺去履行责任，否则就是违约行为。消费者有权要求肯德基继续履约。
至于消费者持有的是否为假券，这并不是关注的焦点，也不能成为肯德基违约的理由。肯德基在制定规则时，应该充分考虑到活动的安全性和可操作性，并利用技术手段阻止被人仿冒。肯德基的这种做法严重失信于消费者，是商家大忌。
美的紫砂煲黑幕
事件：近年来，富含钙、铁、锌、硒等微量元素的紫砂被一些厂家以健康养生的概念引入炊具行业，并推出功能独特的紫砂煲。
然而，2010年5月23日，中央电视台《每周质量报告》曝光的紫砂煲生产黑幕，为紫砂煲热浇了一盆冷水。报道称，美的电器在产品宣传册中宣称的有益身体健康的紫金风火内胆实际上表里不一。看上去质量上乘的美的紫砂煲内胆，不但表层有脱落的痕迹，而且破损后露出的内外颜色有很大差别。
据悉，这些内胆基本上都是由湖南国泰瓷业有限公司和金航陶瓷实业有限公司两家厂商供应。该调查发现，这两家公司为美的紫砂煲提供的内胆，并非宣传中的全部选用纯正紫砂烧制，而是用田土、红土、黑泥、白泥等多种普通陶土配制，并添加铁红粉、二氧化锰等化工原料染色制成。
5月24日，美的电器负责人做出回应：“美的紫砂煲由广东美的生活电器制造有限公司旗下的子公司美的电炖锅公司生产。该公司将紫砂煲的内胆宣传为天然紫砂内胆，属于不实宣传。”同时，美的电器采取了一系列应对措施，包括要求美的电炖锅公司立即停产整顿，停止销售；该公司负责人由于对产品的来料把控不严，管理不善，被立即停职。
美的造假，受到消费者和舆论的一致口诛笔伐。诚然，这种恶意造假行为应受严惩，但是，监管部门的责任缺失更加发人深思。
点评：谢德盛，广东省家电商会秘书长
从危机扩散的角度分析，美的此次紫砂煲造假事件，损失的决不仅仅是其市场份额，还可能影响投资者对美的作为上市公司品牌声誉的信任。好在美的的危机公关做得还算合格，没有导致更加严重的后果。
一个企业家或企业身上应该流着道德的血液，只有把看得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任加在一起，才能保障企业在复杂多变的市场环境中长治久安。
富士康员工跳楼自杀
事件：2010年1月23日凌晨，富士康19岁员工马向前坠楼身亡。3月11日晚，富士康龙华基地一名男性员工在生活区C2宿舍楼5楼坠亡，原因疑为过年加班费被盗，一时想不开而轻生……从2010年1月至6月，富士康共有13位年轻职工跳楼自杀。每一起跳楼案件，都有不同原因，但无一例外的是，他们都是鲜活的生命。
与此同时，随着“富士康现象”、“血汗工厂”等称谓在媒体的报道、百姓的呐喊、员工的抱怨中不断被放大，一时间，富士康被推向了风口浪尖。至今，富士康员工连跳事件仍然是国内外舆论广泛关注和探讨的话题。
点评：夏学銮，北京大学社会学系教授
员工连跳实质上是一种社会心理传染病，根源在于社会不公、两极分化，生活在社会底层的人群心理很容易失衡，一旦有导火索就会发生极端事件。这批少经挫折的年轻人到深圳这样的新兴城市打工，城市繁华和低廉薪酬的强烈反差，使他们的心理遭受着沉重的冲击。在工厂封闭的环境中，等级森严的管理对年轻人的自信心和人格可能产生巨大打击。因此，所有的企业都应该遵守法律，尽到社会责任，遵循企业伦理，不能让企业成为谁都管不住的孤岛。
随着媒体的介入，富士康展开了一系列危机公关策略：比如主动配合政府彻查事件；宣布为所有员工加薪30%以上；成立庞大的心理咨询团队进驻富士康，定期为员工提供心理咨询；在全工厂加装自杀防护设备等措施。
这些措施应该说取得了一定的成效，可是，那十几条鲜活的生命，已经永远回不来了。
绿豆涨价“推手门”
事件：“营养师”张悟本红极一时，他最倡导的理念之一就是绿豆养生。在他的诊所里，绿豆加枸杞、黄芪或甘草煮水，是最常见的处方；在他的食疗秘笈中，绿豆被神化为包治百病的东西。随着张悟本的爆红，绿豆成为不少人养生的必需品，价格也随之大幅上涨，最高涨至13元/斤。张悟本因此被一些人认为是绿豆价格疯涨的幕后推手，但实际情况并非如此。
2010年5月22日，在京召开的全国物价局长会议上指出，尽快研究制定严厉打击捏造散布涨价信息、恶意囤积、哄抬价格牟取暴利、串通涨价等违法行为的界定标准和处理办法。7月中旬，国家发改委首次公布了一段录音，将绿豆价格暴涨的幕后元凶锁定为经销企业，他们开会串通，为绿豆涨价推波助澜。
点评：信玉民，卓创资讯农产品分析师
天演论、惜售潮、游资手，成了2010年农产品价格N轮上涨的三大推手：1、北方倒春寒、西南干旱导致减产等等措辞不绝于耳；2、化肥、农药等种植成本居高不下，在成本推动下，农民希望粮食卖个好价钱，这无可厚非；3、获利大量地集中在了商品流通环节，无数人对于炒作农产品的中间商耿耿于怀，游资（热钱）的身影无处不在。
产量较多的玉米不跌反涨，一下子让游资成了众矢之的。对于游资的来源，业内普遍认为是房地产调控政策高悬和股市不景气的背景下，那些从楼市和股市出逃的资金。当资本的逐利性遇到日趋高涨的通胀预期，相互助涨的涨价波动自然不可避免。
供需平衡，价格稳定，这个再简单不过的经济常识显然没有适用于眼下的农产品市场。而在疯涨背后，我们更应该深思并维护一个健康成熟的市场。
国美之争，兄弟反目
事件：自从黄光裕2008年11月被调查后，国美就一直不太平。2010年5月，黄光裕被判决有期徒刑14年后，以现任董事局主席陈晓为代表的董事会，对大股东及前任董事局主席黄光裕进行法律起诉。而黄光裕又代表公司要求撤销陈晓董事局主席职务，两个男人开始了一场激烈的搏斗。
2010年9月28日，决斗结果揭晓，陈晓获胜。这场争斗引起了舆论的极大关注，被称为中国企业史上迄今为止最为惊心动魄的企业控制权之争。
点评：张锦喜，广东省人力资源管理协会常务理事
资本的江湖，充满了无情。在陈晓向黄光裕开战之前，双方曾是亲密合作的兄弟。2006年，黄光裕收购了由陈晓创办的永乐电器，并且公开表示再也找不到比陈晓更适合国美的总裁人选。可谁能想到，三年后，他们就反目成仇。其实，无论谁输谁赢，这场争斗对国美来说，都是一种伤害。假设黄光裕获胜，国美电器管理层必将出现大震荡，公司将元气大伤。虽然陈晓现在获胜了，但他也因此被推上了舆论的风口浪尖，因背弃创始人给予他的信托责任，而被看作职业经理人群体不恪守职业操守的反面典型。当然，也不能说陈晓是错的，黄光裕身陷囹圄，陈晓为了国美的发展，其所作所为同样可以理解。
毫无疑问的是，这场斗争给商界、企业家带来了强力的头脑激荡，比如围绕这一事件引发的各种争论，包括公司治理、职业经理人操守、创始人和职业经理人关系等，都是对社会各界关于现代企业管理知识的一次普及风暴，在中国的企业发展史上必将成为一个经典的案例。
银行加息，反响不一
事件：中国人民银行决定，自2010年10月20日起上调金融机构人民币存贷款基准利率。金融机构一年期存款基准利率上调0.25个百分点，由现行的2.25%提高到2.50%；一年期贷款基准利率上调0.25个百分点，由现行的5.31%提高到5.56%；其他各档次存贷款基准利率据此相应调整。这是自2007年12月20日以来首次加息，不少市场人士认为，此次加息使得人民币又升值了，并为之欢呼雀跃，但部分老百姓却高兴不起来，他们觉得，这意味着通货膨胀进一步加剧，房子、粮食、蔬菜、水果等统统会涨价，钱更加不值钱了。
点评：吴险峰，深圳龙腾资产管理有限公司董事长
为什么银行加息会导致出现人民币升值与贬值两种完全相反的观点呢？这是因为角度和对象不一样，对于国家来说，加息就意味着人民币升值了，有利于增强国际竞争力；对于金融市场人士、留学生、出境旅游者等来说，也是件好事，比如去美国留学一年的花费约4万美元，按照若干年前8.0的汇率来算，需要32万元，而现在只要26万元左右；对于一直生活在国内的老百姓来说，加息虽然能使他们的存款、财产等增值，可由于人们的钱都多了，甚至出现货币泛滥，购买需求膨胀必然导致物价上涨，比如我们每天早上喝一碗豆浆，以前花一元钱，现在要花一块五，所以老百姓会觉得钱不值钱了。尤其是那些没有积蓄的低收入人群，他们是社会上的弱势群体，不仅享受不到加息的好处，反而要面临高涨的物价，就业、生存压力加大。相关部门应出台政策，让这些弱势群体得到更多的关怀。好在我们看到，这些政策目前已陆续出台……
蒙牛、伊利“罗生门”
事件：2010年10月19日晚，网上突然传出消息称，曾引起轩然大波的圣元奶粉致儿童性早熟事件，是奶业巨头蒙牛及其公关公司策划以打击竞争对手的。同时另一奶业巨头伊利公司也指控，蒙牛对伊利旗下产品QQ星儿童奶、婴儿奶粉，进行了有计划的舆论攻击。蒙牛则紧急发布书面声明喊冤：“从未策划、组织、实施任何与圣元奶粉性早熟事件有关的活动。”有趣的是，事后又有消息在网络传开称，“网络传闻圣元是蒙牛策划”事件正是伊利策划出来的！
到底谁在撒谎？蒙牛、伊利的这场“罗生门”事件瞬间轰动全国。10月24日，案件侦破后，涉嫌诽谤的蒙牛未来星品牌经理安勇、北京博思智奇公关顾问公司郝历平、赵宁和马野四人，均被呼和浩特市检察院以损害商业信誉、商品声誉罪批捕，目前正在接受进一步调查。至此，蒙牛集团不得不发布声明表示：“安勇对伊利及消费者造成的不良影响，我们深表歉意。”
点评：王丁棉，广州市奶业管理办公室副主任
自从三聚氰胺事件发生后，老百姓就对奶粉乳品行业失去了不少信心，如今发生在蒙牛、伊利之间的这些事，让消费者更加感觉国内乳品行业的混乱与无良。虽然在市场竞争中，相互诽谤、挤压对手的事情时有发生，但像蒙牛相关工作人员采取这样直接的手段，还属罕见。
作为奶业巨头，应该承担起更多的社会责任，如果对消费者全无敬畏之心，把大量心思放在如何诋毁对手的歪门邪道上，这样的企业又怎能长久地深入人心？中国乳业窝里斗的另一个结果，就是把辛辛苦苦打下的江山拱手让人，被外资品牌坐收渔利。这个事件很值得监管部门深刻反思，不能让这样名为保护、实则放纵的行业监管现状再继续下去。
腾讯大战360
事件：一个是全国最大的安全软件公司，一个是依托于即时通讯工具的互联网大哥，两者理应没什么冲突，然而，2010年下半年，360董事长周鸿祎在本年度互联网大会上“向腾讯学习”的话音还未落，360就和腾讯对掐了起来，对掐的焦点是“是否侵犯用户隐私”。
2010年9月27日，360隐私保护器在检测中发现，腾讯QQ在未得到用户同意的情况下偷偷对用户文件进行扫描，侵犯了用户隐私，损害了用户利益。而腾讯则回应，关于隐私扫描，是对腾讯QQ安全功能的误解，腾讯QQ是在保护用户的账户安全，绝对没有窥探用户隐私的行为。
第二天，腾讯发布《360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安立案调查》一文，进行反击。然而，360不甘示弱，直接拿出了腾讯QQ对用户扫描的证明。
二者的战争在11月3日达到白热化。这天下午腾讯发布了《致广大QQ用户的一封信》，称刚刚做出一个非常艰难的决定，即在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，决定将在装有360软件的电脑上停止运行腾讯QQ软件。而360则在第一时间发布了精巧软件WEB QQ，并表示360绝不会无视广大网民的利益，使广大网民与亲朋好友失去联系。同一天，腾讯在北京起诉360。11月10日，随着相关管理部门的介入调停，360宣布已和QQ恢复兼容，双方的斗争暂告平息。
点评：朱兆敏，上海外国语大学法学院教授
腾讯与360之间的斗争，是互联网业发展到一定阶段的必然产物。网页宣传，就像路面广告，用户路过才能看到，而客户端好比面对面推销，两者效果不可同日而语，因此互联网大战势必会演变成争夺客户端的斗争。但市场需要合理竞争，如果占有市场优势地位的公司利用技术手段来限制公平竞争，则有垄断之嫌。一款软件若是不具备适当的兼容性，成了滥用知识产权和阻碍技术进步的绊脚石，那么终究会被用户抛弃。
丰田“质量门”
事件：2009年年底，丰田公司因脚垫滑动卡住油门踏板的缺陷召回426万辆汽车。到2010年1月21日，该公司又宣布在美国召回包括凯美瑞、卡罗拉在内的8款共230万辆汽车。仅仅一周后，这个数字就追加到340万辆。召回原因是这些汽车的油门踏板因为自身设计问题，踩下去后可能不受控制地加速，存在极大的安全隐患。
年初的风波还未结束，2010年10月21日，丰田公司又发布消息称将在全球范围内召回约150万辆汽车，以修复制动液泄漏故障。丰田公司苦心打造多年的安全可靠的形象，几乎一夜崩塌。
事发之后，丰田公司掌门人丰田章男的名字和他含泪鞠躬的照片，在全世界各大媒体上占据着头版头条。这位丰田汽车的太子自从2009年6月上任以来，就一直生活在“质量门”里。尽管道歉和赔偿正在陆续进行，但是“质量门”事件给全世界的丰田用户以及丰田公司带来了难以磨灭的伤害。
点评：梅新育，商务部研究院副研究员
丰田质量风波已经波及几乎所有经济大国。毫无疑问，这场风波之所以爆发，必须归咎于丰田自身乃至日本经济社会的深层次问题：海外扩张过猛而管理滞后，社会的高龄化削弱了昔日享有盛誉的“日本制造”的基础，正是这些因素造成了丰田车的质量问题，而危机公关中的错误更是给丰田质量风波火上浇油。而这场风波，多多少少打破了国人心中普遍存在的迷信洋货、迷信洋品牌的情结，从而为国货开辟了一块更为平整的竞技场。
惠普“蟑螂门”
事件：从2009年开始，惠普V3000、dv2000等型号的笔记本电脑集中出现了质量问题，用户投诉不断，惠普公司却一直保持缄默，导致不少用户联合投诉，强烈要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。而中国惠普的相关人员一再否认惠普笔记本存在任何质量问题，至于用户所说的故障，公司认为是笔记本使用的环境过于脏乱差导致的，其中以蟑螂的威胁最大。此语一出，许多用户愤怒难当，部分消费者更表示将一直维权，直至惠普召回笔记本为止。
在质检总局介入调查并责令惠普严格执行“三包”后，2010年3月下旬，惠普终于做出了正面回应，在惠普中文官网就惠普笔记本给广大客户带来的不便表示歉意，并推出客户关怀增强计划。同时，惠普宣称未来30天会采取综合整顿计划，以保障消费者的权益，但对于消费者的召回要求只字未提。有网友表示，惠普对中国消费者的召回呼声置若罔闻，对蟑螂损坏电脑的解释更是对中国消费者智商的污蔑。这次推出的所谓增强计划不过是想在消费者强劲的维权势头下蒙混过关。许多消费者质疑，惠普在国际上曾有过两次召回事件，为什么在中国却迟迟不见行动，始终一味回避？
点评：刘新，济南大学社会学博士
将大量出现在自身产品上的问题归结于小小的蟑螂，这显然是企业在逃避社会责任。惠普作为一家跨国公司，应当有着优秀的企业文化和良好的客户服务宗旨，而他们在此事件上的表现，显示出其危机公关能力的缺失。中国是一个巨大的市场，不正确对待中国客户的要求，惠普谈不上“惠”；如果为此失去哪怕是一部分中国客户，惠普在其他国家销售得再好，也会影响其全球市场份额，就算不上“普”了。
肯德基“秒杀门”
事件：2010年4月6日，肯德基中国公司推出“超值星期二”秒杀活动，计划于当天10时、12时、15时，分三次在淘宝上发布共300张“超值星期二”半价优惠券，分别针对上校鸡块、香辣/劲脆鸡腿堡和全家桶套餐让淘宝用户免费秒杀。
当日上午，第一轮秒杀顺利进行。然而第二轮和第三轮活动尚未开始，就有数家餐厅突然称，由于一些员工不了解情况，已将后两轮秒杀的商品出售。鉴于这一情况，肯德基于当日下午临时取消了后两轮秒杀。
对此，肯德基发布官方声明：流传在网络上的全家桶套餐和香辣/劲脆鸡腿堡优惠券均为假券，餐厅一律拒收，后续活动举行时间尚待确定。这三种优惠券迅速成为热门话题，不少网友将自己消费被拒的经历公布出来，呼吁其他人不要上当。
肯德基秒杀活动突然暂停之后，投诉肯德基的各类帖子开始在网络上盛行，网友对肯德基的这一行为纷纷表示不满。一时间，消费者的热情转化为怒焰，肯德基成为众矢之的，被忽悠了的消费者称此为“秒杀门”。
点评：邱宝昌，北京市汇佳律师事务所律师
不管什么原因，哪怕出现了经营风险，只要举办了活动，就不能以种种理由拒绝活动的继续进行，更不能将损失的成本转嫁到消费者身上。促销活动的规则由肯德基制定，他们应该按照商业广告的公开承诺去履行责任，否则就是违约行为。消费者有权要求肯德基继续履约。
至于消费者持有的是否为假券，这并不是关注的焦点，也不能成为肯德基违约的理由。肯德基在制定规则时，应该充分考虑到活动的安全性和可操作性，并利用技术手段阻止被人仿冒。肯德基的这种做法严重失信于消费者，是商家大忌。
美的紫砂煲黑幕
事件：近年来，富含钙、铁、锌、硒等微量元素的紫砂被一些厂家以健康养生的概念引入炊具行业，并推出功能独特的紫砂煲。
然而，2010年5月23日，中央电视台《每周质量报告》曝光的紫砂煲生产黑幕，为紫砂煲热浇了一盆冷水。报道称，美的电器在产品宣传册中宣称的有益身体健康的紫金风火内胆实际上表里不一。看上去质量上乘的美的紫砂煲内胆，不但表层有脱落的痕迹，而且破损后露出的内外颜色有很大差别。
据悉，这些内胆基本上都是由湖南国泰瓷业有限公司和金航陶瓷实业有限公司两家厂商供应。该调查发现，这两家公司为美的紫砂煲提供的内胆，并非宣传中的全部选用纯正紫砂烧制，而是用田土、红土、黑泥、白泥等多种普通陶土配制，并添加铁红粉、二氧化锰等化工原料染色制成。
5月24日，美的电器负责人做出回应：“美的紫砂煲由广东美的生活电器制造有限公司旗下的子公司美的电炖锅公司生产。该公司将紫砂煲的内胆宣传为天然紫砂内胆，属于不实宣传。”同时，美的电器采取了一系列应对措施，包括要求美的电炖锅公司立即停产整顿，停止销售；该公司负责人由于对产品的来料把控不严，管理不善，被立即停职。
美的造假，受到消费者和舆论的一致口诛笔伐。诚然，这种恶意造假行为应受严惩，但是，监管部门的责任缺失更加发人深思。
点评：谢德盛，广东省家电商会秘书长
从危机扩散的角度分析，美的此次紫砂煲造假事件，损失的决不仅仅是其市场份额，还可能影响投资者对美的作为上市公司品牌声誉的信任。好在美的的危机公关做得还算合格，没有导致更加严重的后果。
一个企业家或企业身上应该流着道德的血液，只有把看得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任加在一起，才能保障企业在复杂多变的市场环境中长治久安。
富士康员工跳楼自杀
事件：2010年1月23日凌晨，富士康19岁员工马向前坠楼身亡。3月11日晚，富士康龙华基地一名男性员工在生活区C2宿舍楼5楼坠亡，原因疑为过年加班费被盗，一时想不开而轻生……从2010年1月至6月，富士康共有13位年轻职工跳楼自杀。每一起跳楼案件，都有不同原因，但无一例外的是，他们都是鲜活的生命。
与此同时，随着“富士康现象”、“血汗工厂”等称谓在媒体的报道、百姓的呐喊、员工的抱怨中不断被放大，一时间，富士康被推向了风口浪尖。至今，富士康员工连跳事件仍然是国内外舆论广泛关注和探讨的话题。
点评：夏学銮，北京大学社会学系教授
员工连跳实质上是一种社会心理传染病，根源在于社会不公、两极分化，生活在社会底层的人群心理很容易失衡，一旦有导火索就会发生极端事件。这批少经挫折的年轻人到深圳这样的新兴城市打工，城市繁华和低廉薪酬的强烈反差，使他们的心理遭受着沉重的冲击。在工厂封闭的环境中，等级森严的管理对年轻人的自信心和人格可能产生巨大打击。因此，所有的企业都应该遵守法律，尽到社会责任，遵循企业伦理，不能让企业成为谁都管不住的孤岛。
随着媒体的介入，富士康展开了一系列危机公关策略：比如主动配合政府彻查事件；宣布为所有员工加薪30%以上；成立庞大的心理咨询团队进驻富士康，定期为员工提供心理咨询；在全工厂加装自杀防护设备等措施。
这些措施应该说取得了一定的成效，可是，那十几条鲜活的生命，已经永远回不来了。
绿豆涨价“推手门”
事件：“营养师”张悟本红极一时，他最倡导的理念之一就是绿豆养生。在他的诊所里，绿豆加枸杞、黄芪或甘草煮水，是最常见的处方；在他的食疗秘笈中，绿豆被神化为包治百病的东西。随着张悟本的爆红，绿豆成为不少人养生的必需品，价格也随之大幅上涨，最高涨至13元/斤。张悟本因此被一些人认为是绿豆价格疯涨的幕后推手，但实际情况并非如此。
2010年5月22日，在京召开的全国物价局长会议上指出，尽快研究制定严厉打击捏造散布涨价信息、恶意囤积、哄抬价格牟取暴利、串通涨价等违法行为的界定标准和处理办法。7月中旬，国家发改委首次公布了一段录音，将绿豆价格暴涨的幕后元凶锁定为经销企业，他们开会串通，为绿豆涨价推波助澜。
点评：信玉民，卓创资讯农产品分析师
天演论、惜售潮、游资手，成了2010年农产品价格N轮上涨的三大推手：1、北方倒春寒、西南干旱导致减产等等措辞不绝于耳；2、化肥、农药等种植成本居高不下，在成本推动下，农民希望粮食卖个好价钱，这无可厚非；3、获利大量地集中在了商品流通环节，无数人对于炒作农产品的中间商耿耿于怀，游资（热钱）的身影无处不在。
产量较多的玉米不跌反涨，一下子让游资成了众矢之的。对于游资的来源，业内普遍认为是房地产调控政策高悬和股市不景气的背景下，那些从楼市和股市出逃的资金。当资本的逐利性遇到日趋高涨的通胀预期，相互助涨的涨价波动自然不可避免。
供需平衡，价格稳定，这个再简单不过的经济常识显然没有适用于眼下的农产品市场。而在疯涨背后，我们更应该深思并维护一个健康成熟的市场。
国美之争，兄弟反目
事件：自从黄光裕2008年11月被调查后，国美就一直不太平。2010年5月，黄光裕被判决有期徒刑14年后，以现任董事局主席陈晓为代表的董事会，对大股东及前任董事局主席黄光裕进行法律起诉。而黄光裕又代表公司要求撤销陈晓董事局主席职务，两个男人开始了一场激烈的搏斗。
2010年9月28日，决斗结果揭晓，陈晓获胜。这场争斗引起了舆论的极大关注，被称为中国企业史上迄今为止最为惊心动魄的企业控制权之争。
点评：张锦喜，广东省人力资源管理协会常务理事
资本的江湖，充满了无情。在陈晓向黄光裕开战之前，双方曾是亲密合作的兄弟。2006年，黄光裕收购了由陈晓创办的永乐电器，并且公开表示再也找不到比陈晓更适合国美的总裁人选。可谁能想到，三年后，他们就反目成仇。其实，无论谁输谁赢，这场争斗对国美来说，都是一种伤害。假设黄光裕获胜，国美电器管理层必将出现大震荡，公司将元气大伤。虽然陈晓现在获胜了，但他也因此被推上了舆论的风口浪尖，因背弃创始人给予他的信托责任，而被看作职业经理人群体不恪守职业操守的反面典型。当然，也不能说陈晓是错的，黄光裕身陷囹圄，陈晓为了国美的发展，其所作所为同样可以理解。
毫无疑问的是，这场斗争给商界、企业家带来了强力的头脑激荡，比如围绕这一事件引发的各种争论，包括公司治理、职业经理人操守、创始人和职业经理人关系等，都是对社会各界关于现代企业管理知识的一次普及风暴，在中国的企业发展史上必将成为一个经典的案例。
银行加息，反响不一
事件：中国人民银行决定，自2010年10月20日起上调金融机构人民币存贷款基准利率。金融机构一年期存款基准利率上调0.25个百分点，由现行的2.25%提高到2.50%；一年期贷款基准利率上调0.25个百分点，由现行的5.31%提高到5.56%；其他各档次存贷款基准利率据此相应调整。这是自2007年12月20日以来首次加息，不少市场人士认为，此次加息使得人民币又升值了，并为之欢呼雀跃，但部分老百姓却高兴不起来，他们觉得，这意味着通货膨胀进一步加剧，房子、粮食、蔬菜、水果等统统会涨价，钱更加不值钱了。
点评：吴险峰，深圳龙腾资产管理有限公司董事长
为什么银行加息会导致出现人民币升值与贬值两种完全相反的观点呢？这是因为角度和对象不一样，对于国家来说，加息就意味着人民币升值了，有利于增强国际竞争力；对于金融市场人士、留学生、出境旅游者等来说，也是件好事，比如去美国留学一年的花费约4万美元，按照若干年前8.0的汇率来算，需要32万元，而现在只要26万元左右；对于一直生活在国内的老百姓来说，加息虽然能使他们的存款、财产等增值，可由于人们的钱都多了，甚至出现货币泛滥，购买需求膨胀必然导致物价上涨，比如我们每天早上喝一碗豆浆，以前花一元钱，现在要花一块五，所以老百姓会觉得钱不值钱了。尤其是那些没有积蓄的低收入人群，他们是社会上的弱势群体，不仅享受不到加息的好处，反而要面临高涨的物价，就业、生存压力加大。相关部门应出台政策，让这些弱势群体得到更多的关怀。好在我们看到，这些政策目前已陆续出台……
蒙牛、伊利“罗生门”
事件：2010年10月19日晚，网上突然传出消息称，曾引起轩然大波的圣元奶粉致儿童性早熟事件，是奶业巨头蒙牛及其公关公司策划以打击竞争对手的。同时另一奶业巨头伊利公司也指控，蒙牛对伊利旗下产品QQ星儿童奶、婴儿奶粉，进行了有计划的舆论攻击。蒙牛则紧急发布书面声明喊冤：“从未策划、组织、实施任何与圣元奶粉性早熟事件有关的活动。”有趣的是，事后又有消息在网络传开称，“网络传闻圣元是蒙牛策划”事件正是伊利策划出来的！
到底谁在撒谎？蒙牛、伊利的这场“罗生门”事件瞬间轰动全国。10月24日，案件侦破后，涉嫌诽谤的蒙牛未来星品牌经理安勇、北京博思智奇公关顾问公司郝历平、赵宁和马野四人，均被呼和浩特市检察院以损害商业信誉、商品声誉罪批捕，目前正在接受进一步调查。至此，蒙牛集团不得不发布声明表示：“安勇对伊利及消费者造成的不良影响，我们深表歉意。”
点评：王丁棉，广州市奶业管理办公室副主任
自从三聚氰胺事件发生后，老百姓就对奶粉乳品行业失去了不少信心，如今发生在蒙牛、伊利之间的这些事，让消费者更加感觉国内乳品行业的混乱与无良。虽然在市场竞争中，相互诽谤、挤压对手的事情时有发生，但像蒙牛相关工作人员采取这样直接的手段，还属罕见。
作为奶业巨头，应该承担起更多的社会责任，如果对消费者全无敬畏之心，把大量心思放在如何诋毁对手的歪门邪道上，这样的企业又怎能长久地深入人心？中国乳业窝里斗的另一个结果，就是把辛辛苦苦打下的江山拱手让人，被外资品牌坐收渔利。这个事件很值得监管部门深刻反思，不能让这样名为保护、实则放纵的行业监管现状再继续下去。
腾讯大战360
事件：一个是全国最大的安全软件公司，一个是依托于即时通讯工具的互联网大哥，两者理应没什么冲突，然而，2010年下半年，360董事长周鸿祎在本年度互联网大会上“向腾讯学习”的话音还未落，360就和腾讯对掐了起来，对掐的焦点是“是否侵犯用户隐私”。
2010年9月27日，360隐私保护器在检测中发现，腾讯QQ在未得到用户同意的情况下偷偷对用户文件进行扫描，侵犯了用户隐私，损害了用户利益。而腾讯则回应，关于隐私扫描，是对腾讯QQ安全功能的误解，腾讯QQ是在保护用户的账户安全，绝对没有窥探用户隐私的行为。
第二天，腾讯发布《360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安立案调查》一文，进行反击。然而，360不甘示弱，直接拿出了腾讯QQ对用户扫描的证明。
二者的战争在11月3日达到白热化。这天下午腾讯发布了《致广大QQ用户的一封信》，称刚刚做出一个非常艰难的决定，即在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，决定将在装有360软件的电脑上停止运行腾讯QQ软件。而360则在第一时间发布了精巧软件WEB QQ，并表示360绝不会无视广大网民的利益，使广大网民与亲朋好友失去联系。同一天，腾讯在北京起诉360。11月10日，随着相关管理部门的介入调停，360宣布已和QQ恢复兼容，双方的斗争暂告平息。
点评：朱兆敏，上海外国语大学法学院教授
腾讯与360之间的斗争，是互联网业发展到一定阶段的必然产物。网页宣传，就像路面广告，用户路过才能看到，而客户端好比面对面推销，两者效果不可同日而语，因此互联网大战势必会演变成争夺客户端的斗争。但市场需要合理竞争，如果占有市场优势地位的公司利用技术手段来限制公平竞争，则有垄断之嫌。一款软件若是不具备适当的兼容性，成了滥用知识产权和阻碍技术进步的绊脚石，那么终究会被用户抛弃。