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20世纪80年代以来，我国开始推行质量工程，在一定程度上促进了产品和服务质量的提高。然而，尽管大多数企业引进了国外领先并已十分成熟的全面质量管理、ISO9000质量管理体系以及“6σ”质量管理，却并没有取得相应的成效。原因在于很多企业在推行质量工程的实践过程中，往往过分关注技术和工具，忽视了质量管理的理念，导致质量活动表面化、形式化和工具化。