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顾客作为企业服务的对象也是企业生存和发展的衣食父母,通过产品或服务满足顾客的需求,提升顾客满意度进而赢取顾客忠诚是企业赢利和可持续发展的关键。弄清楚顾客满意和顾客忠诚的关系有助于企业更好的发展。本文旨在对顾客满意和顾客忠诚的关系进行总结,以期给企业的客户关系管理一些启示。
顾客满意与顾客忠诚的关系浅析
【摘 要】
：
顾客作为企业服务的对象也是企业生存和发展的衣食父母,通过产品或服务满足顾客的需求,提升顾客满意度进而赢取顾客忠诚是企业赢利和可持续发展的关键。弄清楚顾客满意和顾客
【机 构】
：
华东师范大学;
【出 处】
：
中外企业家
【发表日期】
：
2004年期
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