【摘 要】
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目的运用精细化管理,提高门诊输液质量和患者的满意度。方法采取精细化管理的理念,优化输液过程中接收、药物配制、穿刺流程、巡视监督、人文关怀、仪器维护等环节。结果患者
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目的运用精细化管理,提高门诊输液质量和患者的满意度。方法采取精细化管理的理念,优化输液过程中接收、药物配制、穿刺流程、巡视监督、人文关怀、仪器维护等环节。结果患者满意度提高,从实施前的91.7%上升至实施后的98.8%;护理服务质量缺陷大幅降低。结论通过精细化管理使护理工作制度化、规范化、流程化,严格技术操作规程,有效防范护理差错,提高了患者满意度。
Purpose To use meticulous management to improve outpatient infusion quality and patient satisfaction. Methods The concept of meticulous management was adopted to optimize the process of receiving, drug preparation, puncture procedure, inspection supervision, humanistic care and instrument maintenance during infusion. Results The patient satisfaction increased from 91.7% before the implementation to 98.8% after the implementation, and the defect of quality of nursing service was greatly reduced. Conclusion The management of nursing through institutionalized, standardized, process, and strict technical procedures to effectively prevent nursing mistakes and improve patient satisfaction.
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