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摘 要：近年来，足生堂作为足浴行业的领头者，取得了很大的成功。对足生堂的战略管理进行分析，指出足生堂的战略优势和不足之处，以期为企业的发展提供借鉴。
关键词：足生堂；战略；优势；思考
中图分类号：F27 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）09-0104-01
一、足生堂成功之处分析
保健是常见的人类需要，足疗保健是中国传统的医疗保健方法，通过脚底按摩穴位，达到了舒活筋骨，调理气血，消除疲劳，增强抵抗力，预防和治疗某些疾病的效果。足生堂近年来作为足浴行业的龙头老大，取得了很高的利润和社会反响，成为拥有上百家连锁店的全国连锁足疗第一品牌，实现了良性发展。
1.足生堂把顾客价值放在第一位。为客户创造价值是商业成功的第一元素。顾客价值是一种理性价值和情感价值的结合体；理性价值是指客观的、可测量的、可重复的利益；情感价值是指非量化的、可以不重复的利益。随着技术的进步和成熟，理性价值趋向同步情感价值并一直保持差异。对于大多数产品而言，其合理的价值是产品生命的载体。足生堂把顾客价值放在第一位，特别是解决了足疗保健价值识别的困难，为自己赢得了比较广泛、比较稳定的顾客群。
2.足生堂能巧妙地识别出顾客价值。分辨顾客所需要的价值是比较难的。人们经常看到的是客观、可计算的、可以重复的价值，如网站的内容的多少，流畅度。但是对于不可计算的，不可重复的价值，由于这里存在很多主观成分，不能进行量的比较，而难以分辨出好坏。对于足疗这种服务产业，不同的人的感觉不同，疗效体验也不一样。通过日积月累的长期效果，让顾客感受到足生堂的优质服务，产生舒服愉悦的感觉，是足生堂的成功之处。
3.足生堂对品牌规范、规模进行价值的保障和提升。首先是调整顾客的心理预知，使顾客对足疗有一个正确的认识，使顾客不会有偏离的误识。足生堂通过员工招聘、培训和规范化管理，特别是在足疗过程中加强宣传推广，对足疗首先揭示其科学定义和发展预期，保障了顾客对足疗形成积极、正向的共识，对顾客的认知窘境进行了有效破解，保障顾客享受和体验到足疗服务的真实价值，提升情感效应，使顾客产生深度的品牌信任。
4.足生堂拥有优秀的创业团队，他们的战略营销很成功。足生堂的掌门人孙文先生带领足生堂员工深入进行市场调研，抓住影响消费的收入、年龄和地理因素对市场进行细分，选定两类目标市场的核心要素：一是中产阶级，城市白领、小业主、自由职业者已经解决了生活基本需求而逐步发展到关注健康；二是老年人群体，中国已逐步进入老龄化社会，城市一部分老年人有比较稳定的收入，有良好的文化基础，特别注重养生。这种目标市场的选择是非常准确的，战略营销手法也是很高明的。他们坚持走高端路线，基于先进的“脚支撑”——王月高技师，以其独特和先进的足疗技术赢得了顾客的认可；“定价”为与服务对象和质量相适应的较高定价；渠道为建立样板店和吸收加盟商；沟通中大量使用公关、广告及体验活动，实体展示突出了公司的形象；流程标准化、规范化、阳光化，通过了国际质量体系认证；人员选择医卫校毕业的技师队伍，进行拓展训练，保证了服务人员的质量。
5.足生堂具有良好的管理模式。这种模式为足生堂占领市场打下了良好的基础。首先，特许经营具有规模优势，能集中体现直营连锁企业的经济优势。如使用总部的集中批量采购，很容易建立一个稳定的供货渠道和获得折扣，以达到降低管理运营成本和以相对低廉的价格出售服务商品的目的，这是独立零售商不具备的优势。同样也可以发挥总部的技术优势。从业人员工作在不同的零售连锁店，虽然少数人不一定很专业，但在总部的直接培训、指导和协助下，可以直接运用专家独特的足疗诀窍，使服务链虽然较长但仍能达到预期的效果。
二、足生堂的问题和对策建议
1.足生堂在连锁经营上的成功只是初步的，还需要利用核心竞争力来取得市场优势（李光斗语）。这个核心竞争力就是进一步打造品牌优势，促进品牌的发展与提升。首先要对客户进行更加深入的分析，了解不同的客户各自需要什么样的产品。同时还要不断进行差异化服务产品的探索和开发，更好地为不同的客人提供不同类型、不同档次的服务。
2．对加盟商的管理可谓公司日常运作的核心，控制服务质量，保证服务技师的技术水平，提高顾客满意度，长期吸引顾客，将是公司长期的任务。还要对品牌店、连锁店正确的选址并进行广泛的宣传，使足生堂的产品为更广大的顾客所熟悉和利用，把足生堂做大做远做强。
三、结论
对足生堂的经营战略进行分析，指出了足生堂的战略的优势和劣势，对于足生堂的发展前景指出了存在的问题和缺失，足生堂的路还很长，希望本文可以为企业的发展提供借鉴。
参考文献：
[1] 李平生.ABC家电销售公司连锁经营战略研究[D].天津：天津大学硕士学位论文，2005.
[2] 韩爱明.“足生堂”做足连锁文章[J].管理案例研究与评论，2008，（1）.
（责任编辑：赵媛）
关键词：足生堂；战略；优势；思考
中图分类号：F27 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）09-0104-01
一、足生堂成功之处分析
保健是常见的人类需要，足疗保健是中国传统的医疗保健方法，通过脚底按摩穴位，达到了舒活筋骨，调理气血，消除疲劳，增强抵抗力，预防和治疗某些疾病的效果。足生堂近年来作为足浴行业的龙头老大，取得了很高的利润和社会反响，成为拥有上百家连锁店的全国连锁足疗第一品牌，实现了良性发展。
1.足生堂把顾客价值放在第一位。为客户创造价值是商业成功的第一元素。顾客价值是一种理性价值和情感价值的结合体；理性价值是指客观的、可测量的、可重复的利益；情感价值是指非量化的、可以不重复的利益。随着技术的进步和成熟，理性价值趋向同步情感价值并一直保持差异。对于大多数产品而言，其合理的价值是产品生命的载体。足生堂把顾客价值放在第一位，特别是解决了足疗保健价值识别的困难，为自己赢得了比较广泛、比较稳定的顾客群。
2.足生堂能巧妙地识别出顾客价值。分辨顾客所需要的价值是比较难的。人们经常看到的是客观、可计算的、可以重复的价值，如网站的内容的多少，流畅度。但是对于不可计算的，不可重复的价值，由于这里存在很多主观成分，不能进行量的比较，而难以分辨出好坏。对于足疗这种服务产业，不同的人的感觉不同，疗效体验也不一样。通过日积月累的长期效果，让顾客感受到足生堂的优质服务，产生舒服愉悦的感觉，是足生堂的成功之处。
3.足生堂对品牌规范、规模进行价值的保障和提升。首先是调整顾客的心理预知，使顾客对足疗有一个正确的认识，使顾客不会有偏离的误识。足生堂通过员工招聘、培训和规范化管理，特别是在足疗过程中加强宣传推广，对足疗首先揭示其科学定义和发展预期，保障了顾客对足疗形成积极、正向的共识，对顾客的认知窘境进行了有效破解，保障顾客享受和体验到足疗服务的真实价值，提升情感效应，使顾客产生深度的品牌信任。
4.足生堂拥有优秀的创业团队，他们的战略营销很成功。足生堂的掌门人孙文先生带领足生堂员工深入进行市场调研，抓住影响消费的收入、年龄和地理因素对市场进行细分，选定两类目标市场的核心要素：一是中产阶级，城市白领、小业主、自由职业者已经解决了生活基本需求而逐步发展到关注健康；二是老年人群体，中国已逐步进入老龄化社会，城市一部分老年人有比较稳定的收入，有良好的文化基础，特别注重养生。这种目标市场的选择是非常准确的，战略营销手法也是很高明的。他们坚持走高端路线，基于先进的“脚支撑”——王月高技师，以其独特和先进的足疗技术赢得了顾客的认可；“定价”为与服务对象和质量相适应的较高定价；渠道为建立样板店和吸收加盟商；沟通中大量使用公关、广告及体验活动，实体展示突出了公司的形象；流程标准化、规范化、阳光化，通过了国际质量体系认证；人员选择医卫校毕业的技师队伍，进行拓展训练，保证了服务人员的质量。
5.足生堂具有良好的管理模式。这种模式为足生堂占领市场打下了良好的基础。首先，特许经营具有规模优势，能集中体现直营连锁企业的经济优势。如使用总部的集中批量采购，很容易建立一个稳定的供货渠道和获得折扣，以达到降低管理运营成本和以相对低廉的价格出售服务商品的目的，这是独立零售商不具备的优势。同样也可以发挥总部的技术优势。从业人员工作在不同的零售连锁店，虽然少数人不一定很专业，但在总部的直接培训、指导和协助下，可以直接运用专家独特的足疗诀窍，使服务链虽然较长但仍能达到预期的效果。
二、足生堂的问题和对策建议
1.足生堂在连锁经营上的成功只是初步的，还需要利用核心竞争力来取得市场优势（李光斗语）。这个核心竞争力就是进一步打造品牌优势，促进品牌的发展与提升。首先要对客户进行更加深入的分析，了解不同的客户各自需要什么样的产品。同时还要不断进行差异化服务产品的探索和开发，更好地为不同的客人提供不同类型、不同档次的服务。
2．对加盟商的管理可谓公司日常运作的核心，控制服务质量，保证服务技师的技术水平，提高顾客满意度，长期吸引顾客，将是公司长期的任务。还要对品牌店、连锁店正确的选址并进行广泛的宣传，使足生堂的产品为更广大的顾客所熟悉和利用，把足生堂做大做远做强。
三、结论
对足生堂的经营战略进行分析，指出了足生堂的战略的优势和劣势，对于足生堂的发展前景指出了存在的问题和缺失，足生堂的路还很长，希望本文可以为企业的发展提供借鉴。
参考文献：
[1] 李平生.ABC家电销售公司连锁经营战略研究[D].天津：天津大学硕士学位论文，2005.
[2] 韩爱明.“足生堂”做足连锁文章[J].管理案例研究与评论，2008，（1）.
（责任编辑：赵媛）