【摘 要】
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关系营销自上个世纪90年代以来,已日益成为营销管理领域的热点,其中格劳恩鲁斯(Gronroos)和古麦森(Gummesson)是主张“关系营销作为营销新范式”最重要的两位学者。本文从科
【机 构】
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暨南大学深圳旅游学院,深圳大学管理学院 广东深圳518053,广东深圳518060
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关系营销自上个世纪90年代以来,已日益成为营销管理领域的热点,其中格劳恩鲁斯(Gronroos)和古麦森(Gummesson)是主张“关系营销作为营销新范式”最重要的两位学者。本文从科学哲学家库恩的“范式”概念出发,在重点介绍格劳恩鲁斯和古麦森理论主张的基础上,通过分析指出,关系营销没有给营销世界带来范式转换。
Relationship marketing has increasingly become a hot topic in the field of marketing management since the 1990s, with Gronroos and Gummesson the two most important advocates of “relationship marketing as a new marketing paradigm” scholar. Based on the concept of “paradigm” proposed by Kuhn, the philosopher of science, this paper focuses on the theories of Grüner and Guzman and points out that the relationship marketing does not bring the paradigm shift to the marketing world.
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