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本文主要介绍通过建立一套完整的服务体系,可以提前发现隐患,在用户还没有报障之前,就把问题消灭在萌芽之中.该体系通过实时扫描用户的CM设备,获得在线CM的多个重要技术指标,通过专家库进行对比,对处在临界点的CM通过智能终端系统进行预警,多点故障可通过数据的汇聚分类和回溯功能确定上级设备的故障,以此类推分析故障点.