【摘 要】
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一、掌握说话语气。语气就是说话的口气。信访工作人员在接待群众来访时，一定要态度热情，时刻把握自己说话的语气，要做到语气亲切自然、平缓温和，切忌冷漠傲气、拿腔作调。语气往
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一、掌握说话语气。语气就是说话的口气。信访工作人员在接待群众来访时，一定要态度热情，时刻把握自己说话的语气，要做到语气亲切自然、平缓温和，切忌冷漠傲气、拿腔作调。语气往往左右着交谈的气氛，不同的语气产生不同的语言效果，即使是同一句话，用不同语气说出，也会?
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