“服务产品化”走向纵深IBM GTS加强向区域及行业渗透

• 作 者: 原诗萌
• 出 处: 中国计算机报
• 发表日期: 2009年29期
• 关键词: 服务部 需求 产品线 行业 区域 产品

　　7月17日,IBM大中华区信息科技服务部新任总经理易博纳携GTS大中华区领导团队亮相京城,向媒体公布2009年战略重点。记者注意到,除整合科技服务部、维护与技术支持服务部、战略外包服务部之外,IBM还新成立了区域及行业解决方案团队。这既是IBM应对新经济形势的战略重点转移,也标志着IBM自2006年提出的“服务产品化”进一步走向纵深,加强向区域及行业的渗透。
　　
　　“服务产品化”渐入佳境
　　
　　2006年10月,IBM在服务十周年庆典召开之际,宣布了一个大胆的转型策略——服务产品化。IBM把通常应用于传统市场的产品开发和交付原则注入服务业。与此同时,IBM还将全球服务部的组织架构进行重新调整,并重新规划了旗下的IBM全球信息科技服务部。
　　到2007年,IBM完成了十大服务产品线的部署。这十大服务产品线基本覆盖了企业三个层面上的需求——规划与设计、建设与实施、管理与运营。
　　2008年,IBM在十大服务产品线基础上,提出了新的战略重点——关键案例。这些关键案例主要是根据客户需求,通过整合不同的服务产品线来提供的。“举例来说,2008年中国非常看重的一点是绿色,IBM看到了这样的需求,所以我们在不同的服务产品线上充分调用了我们的能力,提供了绿色数据中心解决方案,并推出了绿色创新工程。”易博纳说。
　　到了2009年,IBM面临着一个与以往完全不同的经济和市场环境——经济中心逐步由核心城市向二、三级城市转移,用户需要的交付模式由分散实施向整合实施转变,并更青睐增值服务。正是在这样的背景下,IBM成立了区域及解决方案团队。
　　“成立这个团队的目的其实就是把我们的重心进行调整,以符合现在中国不同行业发展的趋势和不断呈现的需求。”易博纳解释说。
　　
　　博与精如何兼顾?
　　
　　中国快速增长的区域及行业市场,历来是众IT厂商的兵家必争之地。那么,IBM的信息科技服务如何保证覆盖的广泛和对每一个行业的精专呢?
　　对此IBM全球信息科技服务部大中华区区域及行业解决方案总监鞠立的解释是:根据行业特点将服务产品有针对性地集成在一起。
　　“每一个服务产品,可能各行各业的客户都会需要。比如我们的PCRS(数据备份的解决方案),不管在银行、政府还是电信行业,都需要这样类型的服务,所以这十个大的服务产品线是一个宽度的覆盖。当面对某一个具体的行业时,我们会针对行业的特点,把服务产品有针对性地组合在一起。比如,银行业的数据备份的需求和电信行业的数据备份的需求是有差异性的,我们要做的工作,就是根据他们需求的特点,以跨产品线的方式把有关数据備份的服务组合在一起,以适应他们的需求。” 鞠立表示。
　　而在区域拓展方面,鞠立表示将采取动态分配资源的方式来实现覆盖。“比如说我们在二、三级城市看到了一个新的市场增长点,我们会有针对性地加大我们的覆盖力度,包括我们的销售力度和资源的配备,以确保我们对这个快速增长的区域能够很好地覆盖。”