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虚拟参考服务又称数字参考服务、在线参考服务、电子参考服务等,是一种基于internet(或Web)的帮助服务机制.参考咨询是图书馆服务工作的重心,它不仅是联系文献和读者的桥梁,也是联系读者与图书馆工作者的纽带.随着数字化、网络化信息资源的日益增加,越来越多的用户具备网络使用能力并利用网络进行信息检索.虚拟参考咨询正是以虚拟空间或因特网为桥梁为用户提供参考服务的一种方式.