【摘 要】
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目的:梳理及分析国内外药学服务满意度测评现状,为改进、规范满意度测评研究提供参考。方法:采用文献研究和系统归纳法,界定药学服务满意度的概念,从影响因素、评价指标两个
【机 构】
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昆明医科大学药学院暨云南省天然药物药理重点实验室;
【基金项目】
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国家社会科学基金(编号:14BGL144)
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目的:梳理及分析国内外药学服务满意度测评现状,为改进、规范满意度测评研究提供参考。方法:采用文献研究和系统归纳法,界定药学服务满意度的概念,从影响因素、评价指标两个方面对国内外药学服务满意度测评现状进行了梳理,着重分析现有研究的不足之处,提出相应的意见建议。结果:目前国内外药学服务满意度测评没有规范统一的测评量表,测评主体不够客观、分析方法及调查实施过程有待改善。结论:将来药学服务满意度测评研究在测评框架构建、量表设计、指标选择,调查实施等方面应着重改善,以提高测评的客观性及有效性。
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