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【摘要】高等职业教育强调对学生实践能力的培养，这为高职院校结合专业实践开展志愿者活动、突出志愿服务特色打下坚实基础。高职院校应依托人才培养模式改革，为社会提供高水平的专业志愿服务，志愿服务活动安排要遵循高职学生技能学习的规律，同时充分发挥党团组织作用，建立专业志愿服务的长效机制，促进志愿服务活动全面持续开展，提高高职学生的能力。
【关键词】志愿服务意识 能力
【中图分类号】G647【文献标识码】A【文章编号】1006－9682（2012）05－0035－02
一、志愿服务概述
1．志愿服务的含义
志愿服务（Volunteer Service）是一个没有国界的名称，起源于十九世纪初的欧洲，指的是任何人在不图任何物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步、社会福利事业和改善社会问题而提供的服务、贡献。从微观角度来说，志愿者就是在对志愿服务工作有了一定的认知后，在自愿的情况下受到自身需求的影响参与志愿服务工作，他们是志愿服务的行动个体。
2．志愿服务的特征
（1）自愿性。志愿者参与志愿服务是不受法律约束强制的，而是出于自愿选择，不受第三人或外界诸多因素的干扰。自愿性是志愿服务的主要特征之一，也是开展任何志愿服务工作的前提。自愿性充分尊重了志愿者个体在整个服务工作中的主体地位。
（2）群众性。尽管志愿者是志愿服务的行动个体，但志愿服务工作通常以群体组织的形式开展活动。这个群体会根据志愿者个人的素质、特长、技能以及所学专业对其进行志愿服务工作的分工。
（3）社会性。志愿服务体现的是人与人之间的社会关系。它不是存在于个人生活的私人空间，而是存在于一定的公共领域间或特定的人群当中对他人给予帮助或互助。推动人类发展、社会进步、社会福利事业和改善社会问题是志愿服务的价值目标，也是衡量志愿服务的社会价值性和有用性的评判标准之一。
（4）无偿性。志愿服务首先以不图任何物质报酬为前提，活动的动机是非营利趋向的，这就保证了志愿服务的本质是奉献社会、服务社会。高职院校的志愿服务工作在服务内容上，主要以帮孤助残、扫盲助学等公益服务，大型活动志愿服务，环境保护、科普宣传，技能帮扶、医疗卫生援助等专业志愿服务等为主体。其中公益服务占多数，达到66.8%，大型活动志愿服务次之，占17.3%，而专业志愿服务和环保科普宣传分别占7.9%和7%，此外其他类型的志愿服务占3%。
二、目前高职学生志愿服务工作的内在需求
2010年，北京信息职业学院对全国20多所高职院校开展了高职学生志愿服务内在需求的问卷调查。共接受调查的高职学生1772名，其中1302名学生曾参加过志愿服务工作，占73.5%，而参加志愿服务的频率以一月一次的居多，两周一次和一周一次的次之。根据调查结果，对志愿者的动机进行分类，主要是围绕工作自身带来的满足感、成就感的内在性报酬，以及由组织给予志愿人员利益的外在性报酬来描述激励志愿者的方法。由此将高职学生志愿服务工作的内在需求分为自我成长的需求、追求知识与技能、交往的需求、回报社会等四方面的需求。
高职学生在开展志愿活动时，也同时培养着他们的使命意识、奉献意识、协作意识和服务意识等。他们自身的自立意识、社会责任感、环境适应能力、组织管理能力、协调能力、执行能力、领导能力、良好的交流合作能力、借助外力的能力、人际交往的能力、巧妙办事的能力、自我推销能力、市场机制的运用能力和自我保护能力、专业技术实践能力、创新精神、自我管理和自我教育的能力也在实施志愿服务的同时得到了提升，提升了他们的道德素养、综合素养。
之所以高职学生对志愿服务工作持高度认可的态度，归根结底是由于志愿服务工作对于培养高职学生的综合能力，尤其是提高学生的就业能力有十分重要的意义。
三、志愿服务有助于培养高职学生的综合能力
1．志愿服务有助于提高学生的社会适应能力
志愿服务是指“任何人志愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务”。大学生志愿服务活动丰富多彩，如青年志愿者组织机构的组建活动、青年志愿者的招募活动、服务活动、交流活动等。如2010广州亚运会和亚残运会在广州召开，大学生成为亚运志愿者主力，通过志愿服务亲身投入到社会实践中，借助志愿服务平台，可以提高大学生的组织管理能力、心理承受能力、人际交往能力和应变能力等。此外，还可以使他们了解到就业环境、政策和形势等，从而深入社会、了解社会，对社会现状、行业需求有了初步了解，有利于他们找到与自己的知识水平、性格特征和能力素质等相匹配的职业。在志愿服务奉献个人的过程中不断认识自我，完善自我；在志愿服务过程中，学生能够将自身的创新精神和实践能力最大限度地提高，从而达到提升自身综合素质，实现学校和社会的统一，培养学生适应社会、融入社会的能力。学校和社会是有差距的，其运行规则和社会的运行规则有很大不同。这种环境的隔离，往往使得“象牙塔”里的大学生对社会的看法趋于简单化、片面化和理想化。因此，企业在选人时，往往优先考虑那些参加过社会实践，具有一定组织管理能力、社会适应性强的毕业生。这就需要大学生在就业前就注重培养自身适应社会、融入社会的能力。在学校与社会融合方面，英国的“空档年”经验值得借鉴，空档年是指用一段较长的时间（通常是一年）去旅行或是从事一些非政府组织的志愿者工作。最常见的空档包括高中毕业与升大学之间，大学毕业与工作之间，或者工作一段时间之后。而英国教育制度也鼓励已经就读大学，或是快要毕业却还未找到未来方向的年轻人，可以向学校申请休学一年，走出安逸的家园，去从事志愿服务工作、海外学习与工作或者旅行，作为他们挑战人生、考验自己的性格、提升自己的就业能力的锻炼。我们在进行就业指导过程中也可以借助志愿服务这个社会实践平台，提高大学生的组织管理能力、心理承受能力、人际交往能力和应变能力等。此外，还可以使他们了解就业环境、政策和形势等，有利于他们找到与自己的知识水平、性格特征和能力素质等相匹配的职业。
2．志愿服务有助于提高学生的就业核心竞争力
目前，大学生对就业能力的认知与企业需求存在差异。在就业能力各要素中，企业认为责任心最重要，领导能力最不重要；而在学生们看来，解决问题的能力才最重要，创新能力的重要性最低。企业最看重毕业生的五个方面，包括：责任心、敬业精神、口头表达能力、学习能力和解决问题能力，而在校生对此的排位则是：解决问题能力、外语能力、计划协调能力、学习能力、计算机能力。而外语能力、计算机能力、监督管理能力都被企业列为重要性最低的五项能力之中。事实是，外语和计算机教育在我国高等教育中占有很大比重，其等级证书是学生顺利毕业的必要条件。在这种认知的指导下，学生投入相当大的精力学习外语与计算机，且以考取资格证书为目标，忽视了应用能力的培养，应用水平并不能满足企业的需要。而对于企业最需要的个性特征与基础能力的重要性，大学生的认知水平较低，在学习的过程中，也缺乏这方面的培养。国外研究表明，就业能力中的核心技能，如沟通能力、适应能力、团队合作和时间管理能力，主要通过实习来提升。实习经历不仅有利于提高就业能力，而且对促进毕业生从学校到工作的顺利转化有显著作用。参加实习时间越长的学生，其与企业方对就业能力认知的差异越小。在目前的高职院校中，学生的实习经历严重不足，因此，通过志愿服务实践平台，可以弥补这一缺陷，提高学生就业的核心技能，提升就业核心竞争力。
【关键词】志愿服务意识 能力
【中图分类号】G647【文献标识码】A【文章编号】1006－9682（2012）05－0035－02
一、志愿服务概述
1．志愿服务的含义
志愿服务（Volunteer Service）是一个没有国界的名称，起源于十九世纪初的欧洲，指的是任何人在不图任何物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步、社会福利事业和改善社会问题而提供的服务、贡献。从微观角度来说，志愿者就是在对志愿服务工作有了一定的认知后，在自愿的情况下受到自身需求的影响参与志愿服务工作，他们是志愿服务的行动个体。
2．志愿服务的特征
（1）自愿性。志愿者参与志愿服务是不受法律约束强制的，而是出于自愿选择，不受第三人或外界诸多因素的干扰。自愿性是志愿服务的主要特征之一，也是开展任何志愿服务工作的前提。自愿性充分尊重了志愿者个体在整个服务工作中的主体地位。
（2）群众性。尽管志愿者是志愿服务的行动个体，但志愿服务工作通常以群体组织的形式开展活动。这个群体会根据志愿者个人的素质、特长、技能以及所学专业对其进行志愿服务工作的分工。
（3）社会性。志愿服务体现的是人与人之间的社会关系。它不是存在于个人生活的私人空间，而是存在于一定的公共领域间或特定的人群当中对他人给予帮助或互助。推动人类发展、社会进步、社会福利事业和改善社会问题是志愿服务的价值目标，也是衡量志愿服务的社会价值性和有用性的评判标准之一。
（4）无偿性。志愿服务首先以不图任何物质报酬为前提，活动的动机是非营利趋向的，这就保证了志愿服务的本质是奉献社会、服务社会。高职院校的志愿服务工作在服务内容上，主要以帮孤助残、扫盲助学等公益服务，大型活动志愿服务，环境保护、科普宣传，技能帮扶、医疗卫生援助等专业志愿服务等为主体。其中公益服务占多数，达到66.8%，大型活动志愿服务次之，占17.3%，而专业志愿服务和环保科普宣传分别占7.9%和7%，此外其他类型的志愿服务占3%。
二、目前高职学生志愿服务工作的内在需求
2010年，北京信息职业学院对全国20多所高职院校开展了高职学生志愿服务内在需求的问卷调查。共接受调查的高职学生1772名，其中1302名学生曾参加过志愿服务工作，占73.5%，而参加志愿服务的频率以一月一次的居多，两周一次和一周一次的次之。根据调查结果，对志愿者的动机进行分类，主要是围绕工作自身带来的满足感、成就感的内在性报酬，以及由组织给予志愿人员利益的外在性报酬来描述激励志愿者的方法。由此将高职学生志愿服务工作的内在需求分为自我成长的需求、追求知识与技能、交往的需求、回报社会等四方面的需求。
高职学生在开展志愿活动时，也同时培养着他们的使命意识、奉献意识、协作意识和服务意识等。他们自身的自立意识、社会责任感、环境适应能力、组织管理能力、协调能力、执行能力、领导能力、良好的交流合作能力、借助外力的能力、人际交往的能力、巧妙办事的能力、自我推销能力、市场机制的运用能力和自我保护能力、专业技术实践能力、创新精神、自我管理和自我教育的能力也在实施志愿服务的同时得到了提升，提升了他们的道德素养、综合素养。
之所以高职学生对志愿服务工作持高度认可的态度，归根结底是由于志愿服务工作对于培养高职学生的综合能力，尤其是提高学生的就业能力有十分重要的意义。
三、志愿服务有助于培养高职学生的综合能力
1．志愿服务有助于提高学生的社会适应能力
志愿服务是指“任何人志愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务”。大学生志愿服务活动丰富多彩，如青年志愿者组织机构的组建活动、青年志愿者的招募活动、服务活动、交流活动等。如2010广州亚运会和亚残运会在广州召开，大学生成为亚运志愿者主力，通过志愿服务亲身投入到社会实践中，借助志愿服务平台，可以提高大学生的组织管理能力、心理承受能力、人际交往能力和应变能力等。此外，还可以使他们了解到就业环境、政策和形势等，从而深入社会、了解社会，对社会现状、行业需求有了初步了解，有利于他们找到与自己的知识水平、性格特征和能力素质等相匹配的职业。在志愿服务奉献个人的过程中不断认识自我，完善自我；在志愿服务过程中，学生能够将自身的创新精神和实践能力最大限度地提高，从而达到提升自身综合素质，实现学校和社会的统一，培养学生适应社会、融入社会的能力。学校和社会是有差距的，其运行规则和社会的运行规则有很大不同。这种环境的隔离，往往使得“象牙塔”里的大学生对社会的看法趋于简单化、片面化和理想化。因此，企业在选人时，往往优先考虑那些参加过社会实践，具有一定组织管理能力、社会适应性强的毕业生。这就需要大学生在就业前就注重培养自身适应社会、融入社会的能力。在学校与社会融合方面，英国的“空档年”经验值得借鉴，空档年是指用一段较长的时间（通常是一年）去旅行或是从事一些非政府组织的志愿者工作。最常见的空档包括高中毕业与升大学之间，大学毕业与工作之间，或者工作一段时间之后。而英国教育制度也鼓励已经就读大学，或是快要毕业却还未找到未来方向的年轻人，可以向学校申请休学一年，走出安逸的家园，去从事志愿服务工作、海外学习与工作或者旅行，作为他们挑战人生、考验自己的性格、提升自己的就业能力的锻炼。我们在进行就业指导过程中也可以借助志愿服务这个社会实践平台，提高大学生的组织管理能力、心理承受能力、人际交往能力和应变能力等。此外，还可以使他们了解就业环境、政策和形势等，有利于他们找到与自己的知识水平、性格特征和能力素质等相匹配的职业。
2．志愿服务有助于提高学生的就业核心竞争力
目前，大学生对就业能力的认知与企业需求存在差异。在就业能力各要素中，企业认为责任心最重要，领导能力最不重要；而在学生们看来，解决问题的能力才最重要，创新能力的重要性最低。企业最看重毕业生的五个方面，包括：责任心、敬业精神、口头表达能力、学习能力和解决问题能力，而在校生对此的排位则是：解决问题能力、外语能力、计划协调能力、学习能力、计算机能力。而外语能力、计算机能力、监督管理能力都被企业列为重要性最低的五项能力之中。事实是，外语和计算机教育在我国高等教育中占有很大比重，其等级证书是学生顺利毕业的必要条件。在这种认知的指导下，学生投入相当大的精力学习外语与计算机，且以考取资格证书为目标，忽视了应用能力的培养，应用水平并不能满足企业的需要。而对于企业最需要的个性特征与基础能力的重要性，大学生的认知水平较低，在学习的过程中，也缺乏这方面的培养。国外研究表明，就业能力中的核心技能，如沟通能力、适应能力、团队合作和时间管理能力，主要通过实习来提升。实习经历不仅有利于提高就业能力，而且对促进毕业生从学校到工作的顺利转化有显著作用。参加实习时间越长的学生，其与企业方对就业能力认知的差异越小。在目前的高职院校中，学生的实习经历严重不足，因此，通过志愿服务实践平台，可以弥补这一缺陷，提高学生就业的核心技能，提升就业核心竞争力。