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具有130余年历史的北京白塔寺药店，近些年来，先后获得了“消费者满意商店”、“物价计量信得过单位”、“药品质量信得过单位”、“明星企业”、“全国文明示范药店”等荣誉称号。2004年9月，在新药店大量增加、竞争十分激烈的情况下，白塔寺药店经过中国非处方药物协会的测试、考评、验收，又跻身于北京首批(共4家)“优良药房”行列。药店的领导、员工无不感慨：殊荣可喜，来之不易！
“优”在服务创新
白塔寺药店隶属于北京金象复星医药股份有限公司。经营汤剂饮片、中西成药、名贵药
材、生物制品、高级营养滋补品、计生用品、家用医疗保健器械等，总计达8000余种。创建“优良药房”，就要改变过去的服务内容与服务方式,严格达到《优良药房工作规范》要求，系统专业地为顾客提供用药咨询和保健等多方面的指导。公司和药店的领导认为，必须提高员工的专业素质和思想道德素质，全员行动，才能搞好服务创新。他们在广泛发动、统一思想的基础上，从学习培训入手，以服务创新为核心内容，全员创建“优良药房”。他们在坚持正常工作的同时，以极大的决心开展了不同层次的业务学习，外送培训与店内培训相结合，组织培训与个人学习相结合，使员工的专业素质普遍得到提高，为做好药学咨询服务打下了良好的基础。如今药学专业技术人员已占员工总数的74%，其中有药师32名，执业药师8名，还有许多名员工正在大学本科或专科学习。
与此同时，白塔寺药店开展了全员投入的“支一招”活动，人人为药店的发展献计献策，各个岗位的服务方式、服务手段、服务水平普遍有了明显 进步 ，药店呈现出一派生机，社会效益和经济效益同步提高。
白塔寺药店的员工严格遵守职业道德规范，深知药品是特殊商品，直接关系患者的健康和生命，不容有丝毫差错。创建“优良药房”，标准就更高、更严了，既要将合格、适用的药品提供给顾客，又要为顾客提供良好的药学咨询服务，跟踪了解患者用药效果，合理指导顾客购药、用药。为此，白塔寺药店可谓费尽心思，创造了良好的购药知识咨询环境，提供了令人赞叹的优质服务。大门上方悬挂着老舍夫人胡青题写的“白塔寺药店”匾额；一进门首先映入眼帘的是著名演员赵丽蓉题写的“货真价实” 横楣 ；店堂内的电子触摸屏可向顾客介绍购药常识和1400余种药品 ；购药服务区有医药类的多种报刊、图书供顾客阅览。顾客如有疑难问题，可以向药店员工询问，他们为顾客提供药学知识服务。为了保护顾客的隐私权，店里还特设了一个接待室，以便顾客和药师一对一地交谈。药师如果遇到疑难问题而难以答复，就会做好登记，待向有关专家请教后再予以答复。总之，只要顾客提出了问题，白塔寺药店就不会 说“不”。对于经常来购药的老顾客，药店还在征得他们同意的前提下，免费为其建立个人“药历”，以便视其用药情况进行跟踪服务，确保用药的安全、有效、经济。这种系列的、优质的药学咨询服务，使顾客对白塔寺药店产生了强烈的安全感、信任感。顾客家中的医疗保健器械出了故障，药店有专人负责维修，只收更换零件的成本费。有的顾客临时需用轮椅或拐杖，白塔寺药店就开设了轮椅、拐杖出租服务， 把温暖送到了顾客的心坎上！
一些原来在药店附近居住的顾客，如今已迁走多年，但他们买药还是愿意来这里。在举办建店130周年庆典时，一位年过花甲的老太太专程来店购药。然后，她把自己历年从这里开出的、刚刚凑齐的130张发票郑重送给药店，以表敬贺感激之情。
化解顾客的难处
白塔寺药店的员工从多年实践中深深体会到，来店顾客的需求和心情是多种多样的。因此，在接待中要细心看、 耐心做，尽力搞好个性化服务。员工们说，药行是“德” 行，解人之难、治人之病是仁义之事，一定要千方百计满足顾客的需求。
短缺能补齐。白塔寺药店以品种齐全、品质地道、价格公道、服务周到久负盛名。中医药方上的药配不齐，常是顾客遇到的一道难题。有的中草药货源有限，进货困难，但利润又不高。白塔寺药店出于对顾客负责，“不以利小而不为”，对来店求购者，不管缺味多少，一律热情接待，尽力照方补齐。偶有缺货时，则登记在册，负责联系、寻找，直到圆满解决。
加工尽心力。代客煎制中草药，尽管费时利微，白塔寺药店却多年坚持不断。即使顾客在外店购药，拿来要求代煎，白塔寺药店也不拒绝，只要经药师验方、合格无误，就予办理。有时白天收方特多，抓不过来，也煎不过来，药店员工就在下班后一齐动手，赶制完成，保证顾客第二天早上就能取走。有的病人不想长期服用汤药，药店就按照要求加工成蜜丸、水丸或熬制成膏。粉剂服用不方便，药店可代为加工成胶囊。顾客要求将鹿茸、人参等贵重药材加工切片，药店就当着顾客的面操作，为的是让顾客放心。每到夏季，药店都要配制疗效显著的痱子粉，深受顾客的欢迎，有些顾客年年来买。
服务送上门。白塔寺药店设有电话购药，不管量大量小、价格贵贱，都可按顾客要求连同发票免费送上门。
信誉重于金
白塔寺药店的周到服务 ，给人留下了深刻印象。微利的服务他们做，无利的服务他们也做，有的服务亏本他们还做。就说到中药饮片部购药吧，顾客等候时，不仅有沙发，还有免费的菊花茶等特别配制的三种药饮。顾客在白塔寺药店购药后，如果由于自身原因想退货， 只要外包装无破损，有店内发票，就可办理，而退回的药则不再出售，损失由药店承担。药店的员工说得好：赔是赔了点，但往深处看，我们是以温馨的服务温暖顾客的心，人心换人心，就不愁没有市场，我们的牌子就是顾客心中的准星，这是我们店的活力、竞争力之源。如今，新华社、中央电视台、国务院办公厅、军委总参谋部等单位的医务保健部门都与白塔寺药店签有协议，大夫开出的中草药处方，都以电脑传至该店，由药店备好、加工好、送上门。
白塔寺药店的员工养成了一种替顾客着想、为顾客负责的职业习惯，创下了许多感人的事迹。一次，一位顾客来店买人参，员工在介绍人参的同时，也询问了顾客购参的用途。当得知顾客是要给家中发烧的病人服用时，这位员工就认真地说，发烧的病人不宜用人参，最好选用其它的药。这位顾客听取了员工的建议，并一再表示感谢。有一位民工的手被 碰破感染，来店购买消炎药。员工不仅给他提供了药品，还主动询问他手部感染的原因，进而讲解了碰伤后正确的止血方法。药店的员工们说，保护顾客的健康是我们的责任，只要我们能做的，就应该多做一点。
“优”在服务创新
白塔寺药店隶属于北京金象复星医药股份有限公司。经营汤剂饮片、中西成药、名贵药
材、生物制品、高级营养滋补品、计生用品、家用医疗保健器械等，总计达8000余种。创建“优良药房”，就要改变过去的服务内容与服务方式,严格达到《优良药房工作规范》要求，系统专业地为顾客提供用药咨询和保健等多方面的指导。公司和药店的领导认为，必须提高员工的专业素质和思想道德素质，全员行动，才能搞好服务创新。他们在广泛发动、统一思想的基础上，从学习培训入手，以服务创新为核心内容，全员创建“优良药房”。他们在坚持正常工作的同时，以极大的决心开展了不同层次的业务学习，外送培训与店内培训相结合，组织培训与个人学习相结合，使员工的专业素质普遍得到提高，为做好药学咨询服务打下了良好的基础。如今药学专业技术人员已占员工总数的74%，其中有药师32名，执业药师8名，还有许多名员工正在大学本科或专科学习。
与此同时，白塔寺药店开展了全员投入的“支一招”活动，人人为药店的发展献计献策，各个岗位的服务方式、服务手段、服务水平普遍有了明显 进步 ，药店呈现出一派生机，社会效益和经济效益同步提高。
白塔寺药店的员工严格遵守职业道德规范，深知药品是特殊商品，直接关系患者的健康和生命，不容有丝毫差错。创建“优良药房”，标准就更高、更严了，既要将合格、适用的药品提供给顾客，又要为顾客提供良好的药学咨询服务，跟踪了解患者用药效果，合理指导顾客购药、用药。为此，白塔寺药店可谓费尽心思，创造了良好的购药知识咨询环境，提供了令人赞叹的优质服务。大门上方悬挂着老舍夫人胡青题写的“白塔寺药店”匾额；一进门首先映入眼帘的是著名演员赵丽蓉题写的“货真价实” 横楣 ；店堂内的电子触摸屏可向顾客介绍购药常识和1400余种药品 ；购药服务区有医药类的多种报刊、图书供顾客阅览。顾客如有疑难问题，可以向药店员工询问，他们为顾客提供药学知识服务。为了保护顾客的隐私权，店里还特设了一个接待室，以便顾客和药师一对一地交谈。药师如果遇到疑难问题而难以答复，就会做好登记，待向有关专家请教后再予以答复。总之，只要顾客提出了问题，白塔寺药店就不会 说“不”。对于经常来购药的老顾客，药店还在征得他们同意的前提下，免费为其建立个人“药历”，以便视其用药情况进行跟踪服务，确保用药的安全、有效、经济。这种系列的、优质的药学咨询服务，使顾客对白塔寺药店产生了强烈的安全感、信任感。顾客家中的医疗保健器械出了故障，药店有专人负责维修，只收更换零件的成本费。有的顾客临时需用轮椅或拐杖，白塔寺药店就开设了轮椅、拐杖出租服务， 把温暖送到了顾客的心坎上！
一些原来在药店附近居住的顾客，如今已迁走多年，但他们买药还是愿意来这里。在举办建店130周年庆典时，一位年过花甲的老太太专程来店购药。然后，她把自己历年从这里开出的、刚刚凑齐的130张发票郑重送给药店，以表敬贺感激之情。
化解顾客的难处
白塔寺药店的员工从多年实践中深深体会到，来店顾客的需求和心情是多种多样的。因此，在接待中要细心看、 耐心做，尽力搞好个性化服务。员工们说，药行是“德” 行，解人之难、治人之病是仁义之事，一定要千方百计满足顾客的需求。
短缺能补齐。白塔寺药店以品种齐全、品质地道、价格公道、服务周到久负盛名。中医药方上的药配不齐，常是顾客遇到的一道难题。有的中草药货源有限，进货困难，但利润又不高。白塔寺药店出于对顾客负责，“不以利小而不为”，对来店求购者，不管缺味多少，一律热情接待，尽力照方补齐。偶有缺货时，则登记在册，负责联系、寻找，直到圆满解决。
加工尽心力。代客煎制中草药，尽管费时利微，白塔寺药店却多年坚持不断。即使顾客在外店购药，拿来要求代煎，白塔寺药店也不拒绝，只要经药师验方、合格无误，就予办理。有时白天收方特多，抓不过来，也煎不过来，药店员工就在下班后一齐动手，赶制完成，保证顾客第二天早上就能取走。有的病人不想长期服用汤药，药店就按照要求加工成蜜丸、水丸或熬制成膏。粉剂服用不方便，药店可代为加工成胶囊。顾客要求将鹿茸、人参等贵重药材加工切片，药店就当着顾客的面操作，为的是让顾客放心。每到夏季，药店都要配制疗效显著的痱子粉，深受顾客的欢迎，有些顾客年年来买。
服务送上门。白塔寺药店设有电话购药，不管量大量小、价格贵贱，都可按顾客要求连同发票免费送上门。
信誉重于金
白塔寺药店的周到服务 ，给人留下了深刻印象。微利的服务他们做，无利的服务他们也做，有的服务亏本他们还做。就说到中药饮片部购药吧，顾客等候时，不仅有沙发，还有免费的菊花茶等特别配制的三种药饮。顾客在白塔寺药店购药后，如果由于自身原因想退货， 只要外包装无破损，有店内发票，就可办理，而退回的药则不再出售，损失由药店承担。药店的员工说得好：赔是赔了点，但往深处看，我们是以温馨的服务温暖顾客的心，人心换人心，就不愁没有市场，我们的牌子就是顾客心中的准星，这是我们店的活力、竞争力之源。如今，新华社、中央电视台、国务院办公厅、军委总参谋部等单位的医务保健部门都与白塔寺药店签有协议，大夫开出的中草药处方，都以电脑传至该店，由药店备好、加工好、送上门。
白塔寺药店的员工养成了一种替顾客着想、为顾客负责的职业习惯，创下了许多感人的事迹。一次，一位顾客来店买人参，员工在介绍人参的同时，也询问了顾客购参的用途。当得知顾客是要给家中发烧的病人服用时，这位员工就认真地说，发烧的病人不宜用人参，最好选用其它的药。这位顾客听取了员工的建议，并一再表示感谢。有一位民工的手被 碰破感染，来店购买消炎药。员工不仅给他提供了药品，还主动询问他手部感染的原因，进而讲解了碰伤后正确的止血方法。药店的员工们说，保护顾客的健康是我们的责任，只要我们能做的，就应该多做一点。