【摘 要】
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本文运用了PDCA循环方法以减少该产品的客户投诉。P阶段进行了现状分析,运用排列图分析出打孔问题为客户投诉的主要原因,找出影响打孔的主要原因是模板混用和管理问题,并制定
【机 构】
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四川江铜稀土有限公司,中国计量大学
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本文运用了PDCA循环方法以减少该产品的客户投诉。P阶段进行了现状分析,运用排列图分析出打孔问题为客户投诉的主要原因,找出影响打孔的主要原因是模板混用和管理问题,并制定出改进的对策。D阶段按照制定对策去实施。C阶段通过数据分析检查改进的效果。A阶段根据成功的经验进行标准化,以巩固改善的效果。最终实现了减少客户投诉的目标。
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