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目的：探讨在医院门诊护理管理工作中实施人性化服务模式的重要性。方法对2010至2013年我院门诊收治的160例患者进行分组，将2010至2011年（人性化服务实施前）收治的80例病例归为对照组，将2012至2013年（人性化服务实施后）收治的80例病例归为观察组，评价两组病例对我院门诊管理的满意情况。结果观察组在行为举止、服务态度、健康教育、日常管理和就诊环境等方面的满意度要较之对照组有优越性，两组比较差异明显（P＜0.05）。结论人性化服务模式在医院门诊的护理管理工作中实施是行之有效的，是今后医院门诊提