【摘 要】
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服务业的快速增长不仅表明经济发展阶段的变化,也赋予服务型企业崭新的历史使命。在复杂多变的外部环境下,服务型企业如何应对客户个性化的需求,适应技术变革及盈利模式变化
【机 构】
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北京工业大学经济与管理学院,北京云星宇科技服务有限公司
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服务业的快速增长不仅表明经济发展阶段的变化,也赋予服务型企业崭新的历史使命。在复杂多变的外部环境下,服务型企业如何应对客户个性化的需求,适应技术变革及盈利模式变化带来的冲击,提升对客户需求和环境变化的响应速度,成为服务型企业面临的主要问题。为了应对内外部环境的不确定性,动态能力成为服务型企业形成持续竞争优势的主要保障。借鉴已有学者的的研究成果,并结合服务型企业的特征,从资源配置能力、学习能力、创新能力、环境感知能力和环境适应能力等5个维度提出了服务型企业动态能力的构成。借助SPSS和Amos应用探测性因子分析和验证性因子分析方法,对量表中的题项进行了删减,并验证了量表的有效性,通过对5个维度的相关性分析,可以发现环境感知能力对其他维度的影响最大,提升服务型企业动态能力主要应从提升企业环境感知能力入手。
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