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摘要：强化档案服务意识是档案工作不容忽视的重要课题，作为档案管理员，必须在服务方式、内容、手段上不断开拓创新，努力做好信息的收集、整理工作，丰富档案的来源和库藏量，支持与服务企业的可持续发展。笔者结合工作实际提出电力档案管理的服务创新意识，对专业档案的管理有较强的借鉴意义。
关键词：档案管理；服务意识；业务探讨；
前言
档案是历史的缩影，是企业文化的重要组成，是企业财富积累的直接表现。档案资料查询便利性、学术价值性对于使用人员是至关重要的，尤其对电力生产这样的技术密集型企业，如何收集各种类型的技术文档，如何管理分类各种档案资料，如何快速检索、定位指定的资料，为使用者提供简洁快速的服务，是一个十分现实且需要档案人员高度重视研究的课题。笔者根据这些年来在电力企业档案部门的经验，结合工作中取得的实际成效，谈谈电力档案管理的服务意识。
衢州电力局综合档案室成立于1989年，现有专职档案员7人，档案管理二级网络人员35人，档案用房607平方米，其中档案库房481平方米，办公、阅览、库房做到三分开，档案设备先进，库房面积宽裕，“八防”措施齐全，拥有库藏档案24630卷，技术图书资料2万5千多册，各类编研材料数十种，编制有案卷目录、分类目录、专题目录等检索工具。档案工作正向规范化、专业化，数字化、信息化稳步发展，在维护企业合法权益，提升企业各项基础管理工作水平，为企业生产建设、经营管理和科技进步服务等方面越来越层现出不可或缺的重要作用。工作中，笔者通过努力探索、积极尝试各种提升服务质量的手段和途径并得到各级领导的认可。
2007年，衢州市统计局决定编纂建市20年《衢州统计年鉴》，其中涉及电力部分统计资料主要为86年-2006年衢州市用电量、工业用电量、居民生活用电量等。档案人员积极配合查阅了1986-2006年文书档案60余卷，将有关档案资料进行考证和复印，通过对上述档案的开发利用，进一步查清了衢州地区电力工业发展的历史发展沿革和重大事件以及衢州电力发展对该地区国民经济发展、人民生活水平的提高的促进作用，为反映衢州市建市20年来的发展提供了相关资料。2011年省电力公司要求各地市局开展35千伏以上变电所和所有的小型基建项目的土地证、房产证即“两证”办理，档案部门积极主动地提供了大量的文件、资料等档案信息，使我局在省电力系统内率先完成“两证”办理工作获得了省公司高度评价。
仅2011一年中，我局档案借阅达869人次/1537卷，利用资料328人次/837册。不难看出，档案是企业的信息财富，做好档案服务工作是档案工作一个不容忽视的重要课题，直接关系到档案工作的生存和可持续发展。特别是对于档案工作如何适应社会主义市场经济发展，如何建立与企业发展相适应的档案管理体系等方面，服务意识的强化尤其显得重要。作为档案人员，必须强化档案服务意识，及时了解干部职工对档案的查阅需求，增强了提供利用服务主动性，在服务方式、内容、手段上不断开拓创新，提高服务质量。 档案作用的大小、价值的体现和地位的高低是随着现代企业制度的建立和对企业档案认识的不断深化而不断提高的。作为一名档案人员，要管好档案、用好档案，首先是要熟悉档案，弄懂这些档案资料的内涵关系及保管意义，真正做到“胸中有数”。在档案科学管理上不断创新服务形式，挖掘档案服务深度，提升档案资料的利用率，这是档案工作的重要课题，笔者认为要着重做好以下几方面的工作：
1、牢固树立“档案工作是一线工作”的理念。
随着档案工作的领域更加宽广、内容更加丰富、任务更加繁重，档案工作的“一线”特征日益凸显。服务企业发展大局，服务科学发展实践。档案工作是一项保管和提供服务的工作，档案工作能否朝着正确的轨道向前发展，最大限度地提升档案的利用价值，很重要的原因之一取决于我们的档案管理工作者能否将服务意识放在整个档案工作的首位。
在电力基建工程验收过程中，我局档案管理人员始终坚持走在第一线，与施工单位、验收人员一起到现场参与验收把关，根据调试报告核对运行数据、根据竣工图纸检查即将投产的设备接线等等。档案管理就是首先要确保收集资料的正确性，验收时把关不严或者现场情况掌握不够，都会对档案收集的质量有极大影响。深入一线、及时掌握并认真核对现场数据，这就是我在档案管理过程中体会到的理念。
2、牢固树立以人为本的档案业务体系核心。
档案工作要不断创新关键在人，档案人员要懂专业知识，责任性要强，做好“三勤”，即嘴勤、眼勤、手勤。档案部门能不能形成创新的风尚，档案工作能不能在创新中赢得更大的发展，关键在人。作为档案工作者要认真履行工作职责，进一步提高理论水平，拓宽知识面，学习新技术，努力增强服务的能力和水平。努力实现档案服务领域的新拓展，服务思想新突破，服务条件的新改进。保持良好的精神状态，具有强烈的事业心和责任感，对工作始终充满火一样的热情，及时提供有用的题材和参考依据。
3、要牢固树立“走出档案发展档案”的理念要力求把“死档案”变为“活资源”。
档案信息化、数字化工作十分重要，是新时期档案工作发展的重要战略问题，关系档案工作的未来。要有紧迫感、责任感，因为档案工作现代化是必然趋势。今年国家电网公司档案管理平台已在整个浙江省电力公司系统内覆盖，将开展档案管理系统的实用化水平考核工作，全面推进各单位历史档案数字化工作。加快速度完成全局各单位历史档案数字化扫描加工工作，以保证档案历史数据数字化的质量和速度，实现文书、照片、录音、录像、实物档案100%数字化，重要工程档案也向50%数字化的目标。电子文件、数字档案进馆，新事物、新技术日新月异，档案工作的任务、工作环境、服务对象、管理方式都发生着深刻的变化。而 “老一套”的思维模式、管理理念，已不能很好地应对新形势下出现的新情况和新问题。 超前介入，努力确保今后当年产生的数据当年电子化，实现信息资源的有效共享。
4、要进一步深刻认识档案的价值。
树立档案是信息、是资源、是财富的观念。档案既有社会价值和文化价值，又有促进生产力发展的经济价值，既有历史价值，又有凭证价值、参考价值。注重和规范账外文件管理的收集、整理、归档工作。对我局实施“一强三优”现代公司建设及信息化工程中取得的关键技术研究、重大科研成果及相关材料的收集，重要领导来访、重要事面的档案收集工作要及时的收集归档。在综合归纳的基础上，去粗取精，去伪存真，淘汰各种过时的资料，在挖掘深层次信息资料上狠下功夫。
5、要进一步深刻认识档案业务建设的首要任务是确保档案的“两全”。
所谓的两全，一是齐全，二是安全。档案安全是基础，没有安全谈不上档案工作的发展，我们每一个档案人都必须要有强烈的安全意识，绝对不能出一点纰漏。档案安全责任重大，只有保管齐全、安全，其他工作才有开展的可能，服务才有开展的条件。要根据企业自身的特点来确定档案业务建设的首要任务――为企业发展服务，为领导决策服务，为电力生产、经营管理、精神文明建设行服务。 紧紧围绕企业的核心工作，切合实际，突出特色，寻找档案管理的“亮点”。在收集、整理、归档的过程中，要吸取先进经验，既要重视传统领域档案资源建设，又要重视新型载体、新型领域档案的建设，如何适应现代化档案管理的需要，是摆在我们面前的一个新课题，要充分认识新形势下档案工和的定位，不断适应新形势、分析新情况，解决新问题，探索新思路，拓展电子档案收集渠道，进一步加强光盘、数码相片、实物档案以及无纸质载体电子文件、数据库文件等新型载体档案的规范化管理，努力提升档案科学发展水平。
6、要进一步转变档案的服务方式。
档案人员要学会从被动到主动，从后端到前端，从传统形式到现代科学技术的新形式，从简单提供档案信息服务到提供档案工作全方位、多层次服务。档案工作的最终目的是提高档案的利用率，而提供档案利用率则是实现档案价值的最佳途径。档案服务意识是一种潜移默化的过程，决不能一蹴而就的事情。深刻认识当前企业发展对档案工作提出的新要求，不满足于过去取得的成就，不为既有的经验所束缚，不为传统的模式所限制。
2012年，是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，也是我局实现“由小变强”目标的关键之年。“十二五”是加快智能电网建设的关键期，企业体制机制创新的攻坚期，全面建成国际化企业的机遇期，强化档案服务意识并不是一句空乏的口号，作为档案管理人员首先要做好自身服务意识的强化，充分发挥我们的创新热情和创造活力，着力提升档案战线员工的队伍素质，做好档案的宣传展示，展现档案工作的亮点，提升档案工作者的形象。为企业的改革发展，为建设共同完园、成就共同事业献计献策、建功立业。
关键词：档案管理；服务意识；业务探讨；
前言
档案是历史的缩影，是企业文化的重要组成，是企业财富积累的直接表现。档案资料查询便利性、学术价值性对于使用人员是至关重要的，尤其对电力生产这样的技术密集型企业，如何收集各种类型的技术文档，如何管理分类各种档案资料，如何快速检索、定位指定的资料，为使用者提供简洁快速的服务，是一个十分现实且需要档案人员高度重视研究的课题。笔者根据这些年来在电力企业档案部门的经验，结合工作中取得的实际成效，谈谈电力档案管理的服务意识。
衢州电力局综合档案室成立于1989年，现有专职档案员7人，档案管理二级网络人员35人，档案用房607平方米，其中档案库房481平方米，办公、阅览、库房做到三分开，档案设备先进，库房面积宽裕，“八防”措施齐全，拥有库藏档案24630卷，技术图书资料2万5千多册，各类编研材料数十种，编制有案卷目录、分类目录、专题目录等检索工具。档案工作正向规范化、专业化，数字化、信息化稳步发展，在维护企业合法权益，提升企业各项基础管理工作水平，为企业生产建设、经营管理和科技进步服务等方面越来越层现出不可或缺的重要作用。工作中，笔者通过努力探索、积极尝试各种提升服务质量的手段和途径并得到各级领导的认可。
2007年，衢州市统计局决定编纂建市20年《衢州统计年鉴》，其中涉及电力部分统计资料主要为86年-2006年衢州市用电量、工业用电量、居民生活用电量等。档案人员积极配合查阅了1986-2006年文书档案60余卷，将有关档案资料进行考证和复印，通过对上述档案的开发利用，进一步查清了衢州地区电力工业发展的历史发展沿革和重大事件以及衢州电力发展对该地区国民经济发展、人民生活水平的提高的促进作用，为反映衢州市建市20年来的发展提供了相关资料。2011年省电力公司要求各地市局开展35千伏以上变电所和所有的小型基建项目的土地证、房产证即“两证”办理，档案部门积极主动地提供了大量的文件、资料等档案信息，使我局在省电力系统内率先完成“两证”办理工作获得了省公司高度评价。
仅2011一年中，我局档案借阅达869人次/1537卷，利用资料328人次/837册。不难看出，档案是企业的信息财富，做好档案服务工作是档案工作一个不容忽视的重要课题，直接关系到档案工作的生存和可持续发展。特别是对于档案工作如何适应社会主义市场经济发展，如何建立与企业发展相适应的档案管理体系等方面，服务意识的强化尤其显得重要。作为档案人员，必须强化档案服务意识，及时了解干部职工对档案的查阅需求，增强了提供利用服务主动性，在服务方式、内容、手段上不断开拓创新，提高服务质量。 档案作用的大小、价值的体现和地位的高低是随着现代企业制度的建立和对企业档案认识的不断深化而不断提高的。作为一名档案人员，要管好档案、用好档案，首先是要熟悉档案，弄懂这些档案资料的内涵关系及保管意义，真正做到“胸中有数”。在档案科学管理上不断创新服务形式，挖掘档案服务深度，提升档案资料的利用率，这是档案工作的重要课题，笔者认为要着重做好以下几方面的工作：
1、牢固树立“档案工作是一线工作”的理念。
随着档案工作的领域更加宽广、内容更加丰富、任务更加繁重，档案工作的“一线”特征日益凸显。服务企业发展大局，服务科学发展实践。档案工作是一项保管和提供服务的工作，档案工作能否朝着正确的轨道向前发展，最大限度地提升档案的利用价值，很重要的原因之一取决于我们的档案管理工作者能否将服务意识放在整个档案工作的首位。
在电力基建工程验收过程中，我局档案管理人员始终坚持走在第一线，与施工单位、验收人员一起到现场参与验收把关，根据调试报告核对运行数据、根据竣工图纸检查即将投产的设备接线等等。档案管理就是首先要确保收集资料的正确性，验收时把关不严或者现场情况掌握不够，都会对档案收集的质量有极大影响。深入一线、及时掌握并认真核对现场数据，这就是我在档案管理过程中体会到的理念。
2、牢固树立以人为本的档案业务体系核心。
档案工作要不断创新关键在人，档案人员要懂专业知识，责任性要强，做好“三勤”，即嘴勤、眼勤、手勤。档案部门能不能形成创新的风尚，档案工作能不能在创新中赢得更大的发展，关键在人。作为档案工作者要认真履行工作职责，进一步提高理论水平，拓宽知识面，学习新技术，努力增强服务的能力和水平。努力实现档案服务领域的新拓展，服务思想新突破，服务条件的新改进。保持良好的精神状态，具有强烈的事业心和责任感，对工作始终充满火一样的热情，及时提供有用的题材和参考依据。
3、要牢固树立“走出档案发展档案”的理念要力求把“死档案”变为“活资源”。
档案信息化、数字化工作十分重要，是新时期档案工作发展的重要战略问题，关系档案工作的未来。要有紧迫感、责任感，因为档案工作现代化是必然趋势。今年国家电网公司档案管理平台已在整个浙江省电力公司系统内覆盖，将开展档案管理系统的实用化水平考核工作，全面推进各单位历史档案数字化工作。加快速度完成全局各单位历史档案数字化扫描加工工作，以保证档案历史数据数字化的质量和速度，实现文书、照片、录音、录像、实物档案100%数字化，重要工程档案也向50%数字化的目标。电子文件、数字档案进馆，新事物、新技术日新月异，档案工作的任务、工作环境、服务对象、管理方式都发生着深刻的变化。而 “老一套”的思维模式、管理理念，已不能很好地应对新形势下出现的新情况和新问题。 超前介入，努力确保今后当年产生的数据当年电子化，实现信息资源的有效共享。
4、要进一步深刻认识档案的价值。
树立档案是信息、是资源、是财富的观念。档案既有社会价值和文化价值，又有促进生产力发展的经济价值，既有历史价值，又有凭证价值、参考价值。注重和规范账外文件管理的收集、整理、归档工作。对我局实施“一强三优”现代公司建设及信息化工程中取得的关键技术研究、重大科研成果及相关材料的收集，重要领导来访、重要事面的档案收集工作要及时的收集归档。在综合归纳的基础上，去粗取精，去伪存真，淘汰各种过时的资料，在挖掘深层次信息资料上狠下功夫。
5、要进一步深刻认识档案业务建设的首要任务是确保档案的“两全”。
所谓的两全，一是齐全，二是安全。档案安全是基础，没有安全谈不上档案工作的发展，我们每一个档案人都必须要有强烈的安全意识，绝对不能出一点纰漏。档案安全责任重大，只有保管齐全、安全，其他工作才有开展的可能，服务才有开展的条件。要根据企业自身的特点来确定档案业务建设的首要任务――为企业发展服务，为领导决策服务，为电力生产、经营管理、精神文明建设行服务。 紧紧围绕企业的核心工作，切合实际，突出特色，寻找档案管理的“亮点”。在收集、整理、归档的过程中，要吸取先进经验，既要重视传统领域档案资源建设，又要重视新型载体、新型领域档案的建设，如何适应现代化档案管理的需要，是摆在我们面前的一个新课题，要充分认识新形势下档案工和的定位，不断适应新形势、分析新情况，解决新问题，探索新思路，拓展电子档案收集渠道，进一步加强光盘、数码相片、实物档案以及无纸质载体电子文件、数据库文件等新型载体档案的规范化管理，努力提升档案科学发展水平。
6、要进一步转变档案的服务方式。
档案人员要学会从被动到主动，从后端到前端，从传统形式到现代科学技术的新形式，从简单提供档案信息服务到提供档案工作全方位、多层次服务。档案工作的最终目的是提高档案的利用率，而提供档案利用率则是实现档案价值的最佳途径。档案服务意识是一种潜移默化的过程，决不能一蹴而就的事情。深刻认识当前企业发展对档案工作提出的新要求，不满足于过去取得的成就，不为既有的经验所束缚，不为传统的模式所限制。
2012年，是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，也是我局实现“由小变强”目标的关键之年。“十二五”是加快智能电网建设的关键期，企业体制机制创新的攻坚期，全面建成国际化企业的机遇期，强化档案服务意识并不是一句空乏的口号，作为档案管理人员首先要做好自身服务意识的强化，充分发挥我们的创新热情和创造活力，着力提升档案战线员工的队伍素质，做好档案的宣传展示，展现档案工作的亮点，提升档案工作者的形象。为企业的改革发展，为建设共同完园、成就共同事业献计献策、建功立业。